Fiber Altyapısı Olmayan Binamız İçin Acil Geri Dönüş Talebi

İstanbul Maltepe Akasyalı Sokak Akalın Apartmanı No:34 Daire:7 adresinde ikamet ediyoruz. Superonline yaklaşık 2 sene önce mahallemize ve sokağımıza fiber altyapı döşedi, binamızın girişinde de kapak bulunmasına rağmen, Ekim ayından bu yana yaptığımız tüm başvurulara rağmen binamıza fiber altyapı getirilmedi. Aynı sokaktaki 33, 35, 36 numaralı binalar dahil olmak üzere birçok binaya fiber altyapı sunulurken bizim binamız bilinmeyen bir sebeple sürekli olarak atlanıyor.

Apartmandan en az 5 kişi olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak altyapı başvurusunda bulunduk. BTK üzerinden en az iki kez kayıt açtık, Superonline’ın kendi sistemlerinde şikayet kaydımız bulunuyor ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de bir kez şikayet oluşturduk. Buna rağmen Superonline somut hiçbir adım atmadı, tarafımıza net bir gerekçe de sunulmadı.

Müşteri hizmetleri her seferinde kesin bir zaman veremeyeceklerini söylüyor. Son yaptığımız görüşmede ise en kısa zamanda binamıza fiber altyapı getirmeyi planladıklarını ve kısa süre içinde satış temsilcilerinin bizimle iletişime geçeceğini belirttiler. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Binamızın bulunduğu sokakta aktif olarak fiber hizmet verilirken, altyapı kapağı da binamızın girişinde hazır olmasına rağmen, hiçbir teknik veya idari açıklama yapılmadan binamızın devre dışı bırakılmasını kabul etmiyoruz. Superonline’ın Akasyalı Sokak Akalın Apartmanı No:34 adresine 1000 Mbps’ye kadar fiber altyapıyı derhal bağlamasını ve bu işlemin en geç hangi tarihe kadar tamamlanacağını yazılı ve net bir şekilde tarafımıza iletmesini talep ediyoruz.