Superonline Fiber Altyapısı Olmayan Binamız İçin Acil Geri Dönüş Talebi

Sevgi · 2026-02-17T14:13:02+03:00

İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi Akasyalı Sokak Akalın Apartmanı No:34’te oturuyoruz. Superonline, sokağımızda 33, 35, 36 numaralı binalar başta olmak üzere çevremizdeki birçok apartmana fiber altyapı sunarken, yalnızca bizim binamıza altyapı getirmedi. Mahallede ve sokakta fiber altyapı mevcut olmasına rağmen binamız adeta es geçilmiş durumda. 7 daireli apartmanımızda 5 daire olarak en az 4 aydır defalarca fiber altyapı başvurusunda bulunduk. Başvurularımızı müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaptık, ayrıca BTK üzerinden de talebimiz açık şekilde bulunuyor. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı, ne teknik bir gerekçe açıklandı ne de bir tarih verildi. Dibimizdeki tüm binalara sunduğunuz fiber internet hizmetini, aynı sokakta bulunan Akalın Apartmanı No:34’e de sunmanızı talep ediyoruz. Mevcut fiber hattınız sokaktan geçtiği ve komşu binalar bu hizmeti aldığı halde, yalnızca bizim binamızın kapsam dışında bırakılmasını kabul etmiyoruz. Apartmanımızdaki talepleri dikkate alarak, binamıza da ivedilikle fiber altyapı kurulmasını ve süreçle ilgili bize yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sevgi

Tarafımıza mail ya da telefon yoluyla dönüş yapılmadı. BTK'dan ise durmadan aynı mesaj yollanarak adres bilgisi isteniyor. Gerekli bilgileri zaten sunduk.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sevgi

Aradığınız için teşekkürler. Ancak, tekrar talebimiz alınmış olmasına rağmen hala somut bir gelişme yok. BTK'dan verdiğiniz cevapta en kısa zamanda lokasyonumuzdaki hizmetin aktifleştirilmesinin planlandığını ve satış ekiplerinizin bizimle iletişime geçeceğini belirtmişsiniz. Bunlar çok belirsiz vaatler. Mesela en kısa zamanda ne demek? 1 ay içinde mi? Daha uzun sürede mi? Zaten altyapı mevcut. E dibimizdeki binalara da hizmet sunuluyor. Ekip yönlendirip apartmana kutu koymak ne kadar zor olabilir? Kusura bakmayın ama aylardır yaptığınız gibi yine bizi geçiştiriyorsunuz gibi görünüyor. İsteseniz çoktan ekip yönlendirmiş olurdunuz.