to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Olmayan Binamız İçin Acil Geri Dönüş Talebi
İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi Akasyalı Sokak Akalın Apartmanı No:34’te oturuyoruz. Superonline, sokağımızda 33, 35, 36 numaralı binalar başta olmak üzere çevremizdeki birçok apartmana fiber altyapı sunarken, yalnızca bizim binamıza altyapı getirmedi. Mahallede ve sokakta fiber altyapı mevcut olmasına rağmen binamız adeta es geçilmiş durumda.
7 daireli apartmanımızda 5 daire olarak en az 4 aydır defalarca fiber altyapı başvurusunda bulunduk. Başvurularımızı müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaptık, ayrıca BTK üzerinden de talebimiz açık şekilde bulunuyor. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı, ne teknik bir gerekçe açıklandı ne de bir tarih verildi.
Dibimizdeki tüm binalara sunduğunuz fiber internet hizmetini, aynı sokakta bulunan Akalın Apartmanı No:34’e de sunmanızı talep ediyoruz. Mevcut fiber hattınız sokaktan geçtiği ve komşu binalar bu hizmeti aldığı halde, yalnızca bizim binamızın kapsam dışında bırakılmasını kabul etmiyoruz. Apartmanımızdaki talepleri dikkate alarak, binamıza da ivedilikle fiber altyapı kurulmasını ve süreçle ilgili bize yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.
Gelişme
İstanbul Maltepe Akasyalı Sokak Akalın Apartmanı No:34 Daire:7 adresinde ikamet ediyoruz. Superonline yaklaşık 2 sene önce mahallemize ve sokağımıza fiber altyapı döşedi, binamızın girişinde de kapak bulunmasına rağmen, Ekim ayından bu yana yaptığımız tüm başvurulara rağmen binamıza fiber altyapı getirilmedi. Aynı sokaktaki 33, 35, 36 numaralı binalar dahil olmak üzere birçok binaya fiber altyapı sunulurken bizim binamız bilinmeyen bir sebeple sürekli olarak atlanıyor.
Apartmandan en az 5 kişi olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak altyapı başvurusunda bulunduk. BTK üzerinden en az iki kez kayıt açtık, Superonline’ın kendi sistemlerinde şikayet kaydımız bulunuyor ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de bir kez şikayet oluşturduk. Buna rağmen Superonline somut hiçbir adım atmadı, tarafımıza net bir gerekçe de sunulmadı.
Müşteri hizmetleri her seferinde kesin bir zaman veremeyeceklerini söylüyor. Son yaptığımız görüşmede ise en kısa zamanda binamıza fiber altyapı getirmeyi planladıklarını ve kısa süre içinde satış temsilcilerinin bizimle iletişime geçeceğini belirttiler. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Binamızın bulunduğu sokakta aktif olarak fiber hizmet verilirken, altyapı kapağı da binamızın girişinde hazır olmasına rağmen, hiçbir teknik veya idari açıklama yapılmadan binamızın devre dışı bırakılmasını kabul etmiyoruz. Superonline’ın Akasyalı Sokak Akalın Apartmanı No:34 adresine 1000 Mbps’ye kadar fiber altyapıyı derhal bağlamasını ve bu işlemin en geç hangi tarihe kadar tamamlanacağını yazılı ve net bir şekilde tarafımıza iletmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafımıza mail ya da telefon yoluyla dönüş yapılmadı. BTK'dan ise durmadan aynı mesaj yollanarak adres bilgisi isteniyor. Gerekli bilgileri zaten sunduk.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradığınız için teşekkürler. Ancak, tekrar talebimiz alınmış olmasına rağmen hala somut bir gelişme yok. BTK'dan verdiğiniz cevapta en kısa zamanda lokasyonumuzdaki hizmetin aktifleştirilmesinin planlandığını ve satış ekiplerinizin bizimle iletişime geçeceğini belirtmişsiniz. Bunlar çok belirsiz vaatler. Mesela en kısa zamanda ne demek? 1 ay içinde mi? Daha uzun sürede mi? Zaten altyapı mevcut. E dibimizdeki binalara da hizmet sunuluyor. Ekip yönlendirip apartmana kutu koymak ne kadar zor olabilir? Kusura bakmayın ama aylardır yaptığınız gibi yine bizi geçiştiriyorsunuz gibi görünüyor. İsteseniz çoktan ekip yönlendirmiş olurdunuz.
