Fiber Altyapı Bağlantısındaki Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Turkcell Superonline’dan uzun süredir binamıza fiber altyapı talep ediyoruz. Ankara Etimesgut Yeşilova Mahallesi’indeki adresimiz için sonunda altyapı çekildi, ancak bize bina girişi için beklememiz gerektiği söylendi. Bir süre sonra karşımızdaki binanın bağlantısının yapıldığını gördük, doğal olarak sırada bizim binanın olduğunu düşündük fakat yaklaşık 4 aydır bina girişimize bağlantı için kimse gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ancak her seferinde sadece “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ekiplerin gelmesini bekleyin, şu an fiber yok” gibi genel cevaplar alıyoruz. Somut bir bilgilendirme yapılmıyor, herhangi bir gelişme de olmuyor. Karşı binaya bağlantı yapılmışken bizim binanın bu kadar süre boyunca beklemede kalması anlaşılır bir durum değil.

Üstelik şu an normal internet hizmetini fibere göre daha pahalıya kullanmak zorunda kalıyoruz, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Binamızdaki fiber altyapı bağlantısının bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun, buraya yazmamız sayesinde artık sonuca ulaşmasını istiyorum.