Teslim Edildi Görünen Ama UPS'te Bulunamayan Zara Siparişi

Zara online mağazadan Zara Home ve çocuk aksesuar ürünleri içeren, 5441*****57 numaralı siparişim UPS Türkiye'ye verildi. UPS takip ekranında gönderim 18 Eylül tarihinde Ankara’da “teslim edildi” olarak görünüyor; ancak ben hiçbir şekilde teslim almadım.

Teslimat bilgilerini öğrenmek için UPS’i aradığımda, sistemlerinde bilgilerimin bulunmadığı ve kime teslim edildiğinin görülemediği söylendi. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise siparişimin UPS kayıtlarında teslim edilmiş gözüktüğünü, bu nedenle UPS ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Sonuç olarak ürünlerim Zara ile UPS arasında adeta kaybolmuş durumda ve şu an ne ürünlerime ne de ödediğim tutara ulaşabiliyorum.

Siparişimin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.