Mudo Deri Koltukta Çatlama Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

11.11.2025 tarihinde Mudo’nun internet sitesi üzerinden satın aldığımız Professor Deri Berjer Biker Tan model koltuğun deri yüzeyinde, normal kullanım süresi içinde belirginleşen yıpranma ve çatlama meydana gelmiştir. Ürünü özenli ve dikkatli kullandığımız halde, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon oluşmasını ürün kalitesi ve kullanım ömrü açısından sorunlu buluyorum.

Ürünün sayfasında %100 hakiki sığır derisinden üretildiği ve deri temizleme kiti ile bakım yapılmasının önerildiği belirtilmektedir. Ayrıca Mudo’nun sunduğu 2 yıllık garanti ve mobilyalar için belirtilen “Lifelong (Ömür Boyu) Hizmet” kapsamında, ürünlerin bakım ve onarım sorumluluğunun Mudo tarafından üstlenildiği ifade edilmektedir. Bu kapsamda koltuğumuzun mevcut durumunun değerlendirilmesini ve gerekli işlemler konusunda tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.

5 Eylül tarihinde mağazaya tüm durumu ve fotoğrafları içeren bir mail gönderdim ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda mailime dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hâlâ bir yanıt verilmedi. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de iletişimdeki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, yetkili bir birimin benimle iletişime geçerek mailime yazılı olarak cevap vermesi ve ürünün garanti ve Lifelong hizmet kapsamındaki bakım veya onarım koşulları doğrultusunda incelenmesidir. İnceleme sonrası gerekli bakım ya da onarımın tarafınızca yapılmasını, eğer deformasyonun giderilemeyeceği değerlendirilirse buna yönelik çözüm önerinizin de tarafıma iletilmesini rica ediyorum.