Fiber Altyapısı Görünmüyor Deyip ADSL'ye Geçmem İstendi, Sonra İnternetsiz Bırakıldı

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ kullanıcısıyım. Adres değişikliği yapacağım için mağdur olmamak adına 15 Haziran Pazartesi günü, taşınmadan yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi başlatmak istedim. Mevcut kullanımımın fiber olduğu, ancak taşınacağım bölgede fiber altyapı görünmediği, kabul edersem ADSL’e geçirileceğim bilgisi verildi ve ben de mağdur olmamak için bunu kabul ederek randevulaştım.

Daha sonra beni arayan başka bir görevli, taşınacağım adreste aslında fiber altyapı olduğunu, ADSL’e geçmeme gerek olmadığını ancak bunu yeni müşteri kaydı gibi açması gerektiğini, aksi halde bekleyeceğimi söyledi. Taşınma telaşı içinde tam olarak ne olduğunu anlayamasam da bu durumdan şüphe duydum ve tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta fiber görünmediği söylense de, binadan net lokasyon paylaşınca aslında fiber altyapı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen, sistem prosedürü gerekçe gösterilerek ADSL başvurumun iptal edilmesi, ardından yeniden fiber için başvuru yapmam gerektiği ifade edildi.

Şu an ADSL başvurumun iptal edilmesini bekliyorum, taşınma işlemini Cuma günü tamamladım ve o günden beri evimde ne internet ne de TV+ hizmeti var, ne zaman bağlanacağı konusunda da net bir bilgi alamıyorum. Kendi sistemlerinin kendi altyapılarını doğru görememesi, çalışan personelin sorunu hızlıca çözmek yerine yeni abonelik üzerinden kendine prim sağlamaya çalışıyormuş hissi vermesi beni oldukça rahatsız etti. Mağdur olmamak için günler öncesinden işlem başlatmama rağmen, şu an hâlâ prosedürler arasında kaybolmuş durumdayım ve internetsiz kaldım.

Müşteri numaram 5721**66’dır. İnternet ve TV hizmetimin, taşındığım adreste en kısa sürede, mümkünse mevcut fiber altyapı üzerinden sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım bu aksaklığın merkez tarafından görülüp gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.