to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Sorunundan Yıllardır VDSL Kullanmak Zorunda Kaldım
B** O**** İ***, İzmir Bornova Atatürk Mahallesi Yavuz Caddesi No:113 kat 5’te ikamet ediyorum. 2022 yılının son dönemlerinde Superonline mahallemize fiber altyapı getirdiğinde, B** de hemen bu altyapıdan faydalanmak için Superonline’a başvuruda bulundum. Başvuru esnasında binamızda henüz fiber kutusu olmadığı, kutu takıldıktan 2–3 hafta sonra fiber hizmete geçirileceğim, bu süre içinde ise VDSL ile idare etmem gerektiği söylendi ve B** de bunu kabul ettim. Ardından 5718**49 müşteri numarası ile VDSL 50 Mbps sınırsız paket tanımlanarak bağlantım yapıldı.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen fiber geçişiyle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin geleceği söylendi ancak gelen giden olmadı. Daha sonra Güneydoğu’da deprem olduktan sonra ekiplerin deprem bölgesine yönlendirildiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi, buna da anlayış gösterip bekledim. Deprem sonrası dönemde de tekrar tekrar aramama rağmen her defasında açtırdığım fiber geçiş talepleri iptal edildi.
En son 28.08.2026 tarihinde tekrar fiber’e geçiş için talep oluşturdum, ancak bu talep de “sinyal yok” gerekçesiyle iptal edildi. Aynı cadde üzerinde oturan komşularımın evlerinde fiber sinyali varken, benim dairem için “sinyal yok” denilmesi bana mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor. İlk başvurumdan itibaren zaten fiber için müracaat etmiş olmama rağmen yıllardır VDSL ile devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Superonline yetkililerinden, adresimdeki fiber altyapı sorununun teknik olarak incelenmesini, varsa eksik veya yanlış tanımlamaların düzeltilmesini ve en kısa sürede VDSL hattımın fiber’e dönüştürülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline: Sizin elemanlar yine aynı gerekçeyi söylediler. Sinyal yok diye talebiniz iptal edildi dediler ben sorum yan komşularda sinyal var bizde neden yok sebebini söyleyin, bilemiyoruz yetkili bayi (barış iiletişim ) sinyal yok diyor dediler bırakın sorunum giderilmesini. Sebebini bile söylemeyip talebi iptal ediyorlar Superonline gibi büyük bir firma müşterisini mağdur etmeye devam ediyor
Turkcell Superonline: Sizin elemanlar yine aynı gerekçeyi söylediler. Sinyal yok diye talebiniz iptal edildi dediler ben sorum yan komşularda sinyal var bizde neden yok sebebini söyleyin, bilemiyoruz yetkili bayi (barış iletişim ) sinyal yok diyor dediler bırakın sorunum giderilmesini. Sebebini bile söylemeyip talebi iptal ediyorlar Superonline gibi büyük bir firma müşterisini mağdur etmeye devam ediyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
