Faturadaki Daire Numarası Hatası Düzeltilemedi, Adres Taşıma İşlemi Engellendi

Turkcell Superonline’ın 50 Mbps TV+ sınırsız devam kampanyası fiber internet abonesiyim. Dondurulmuş olan internetimi yeni adresime taşıdım. Eylül 2026 dönemine ait faturamda daire numarasının yanlış, 12 olarak yazıldığını, doğrusu 103 olması gerekirken hatalı olduğunu fark ettim. Bu nedenle faturamı nüfus müdürlüğüne adres beyanı için ibraz ettiğimde, üzerindeki adres yanlış olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi ve resmi olarak adresimi taşıyamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adresimin düzeltilmesini talep ettim ve temsilci gerekli düzeltmenin yapıldığını söyledi. Ancak Ekim 2026 dönemine ait son faturamı kontrol ettiğimde, adresin yine eski ve düzeltilmemiş şekilde göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın benden kaynaklanmadığını, düzeltilmiş adresin ise ancak bir sonraki faturada görüneceğini ilettiler. Yaklaşık 2 aydır bu sebeple adresimi resmi olarak taşıyamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Yasal olarak adresimi taşımam için son fatura üzerinde daire numaramın doğru bir şekilde 103 olarak düzeltilmesini ve bu düzeltilmiş son faturanın acilen PDF formatında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.