Kimlik Bilgilerinin Sisteme Girilmemesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde, kimlik bilgilerimi yaklaşık iki ay önce kurulumu yapan teknik ekibe teslim etmeme rağmen, ilgili bayinin bu bilgileri sisteme işlememesi nedeniyle 15.07.2026 tarihinde internet hizmetim askıya alındı. Bayinin yapması gereken işlemleri tamamlamaması yüzünden, hiçbir kusurum olmadığı halde bağlantım kesildi.

Bu süreçte defalarca destek talebi açmama rağmen taleplerim tek taraflı olarak ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve internet erişimim sağlanmadı. Yaklaşık bir haftadır fiilen alamadığım hizmetin bedelinin, ay sonunda fatura kesildiğinde tarafıma yansıtılacağını öğrenmiş bulunmaktayım ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi de yapılmamıştır.

Sonunda, çözümsüzlüğün devam etmesi sebebiyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. 13001395 numaralı aboneliğim kapsamında, teslim ettiğim kimlik bilgilerinin zamanında ve doğru şekilde sisteme girilmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin incelenmesini, alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarının yansıtılmamasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.