Fiber Altyapısı Olduğu Halde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Superbox Zorlaması

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiydim ve aylık yaklaşık 850 TL ödeyerek bu hizmetleri alıyordum. 12 Ağustos 2026 tarihinde taşındığım için nakil talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adresimde fiber altyapı olmadığı söylendi ve bu nedenle iptal talebi oluşturdum. Ancak aldığım evin eski sahibiyle görüştüğümde aynı adreste Superonline fiber kullandığını öğrendim.

İptal talebim sonrası beni arayan müşteri temsilcisine de durumu ayrıntılı olarak anlattım, ancak sistemde fiber görünmediğini söyleyerek beni Superbox almaya ikna etti. Buna rağmen yeni taşındığım apartmanın girişinde Turkcell Superonline fiber afişleri olduğunu gördüm. Afişte yazan cep numarasını aradığımda bir bayiye ulaştım, nakil yapmak istediğimi söylediğimde bunun mümkün olmadığını, ancak yeni abonelik başlatırsam fiber kullanabileceğimi ifade etti. Eski ev sahibimin bu adreste kullandığı Turkcell Superonline fiber aboneliğine ait faturalar da adreste fiber altyapı olduğunu açıkça gösteriyor.

Superbox kurulumu için arandığımda yine fiber altyapı olduğunu, eski paketimi nakille devam ettirmek istediğimi belirttim. Gelen görevli de eğer fiber varsa ona göre işlem yapılacağını söyledi. Eve geldiğinde durumu anlattığımda sadece yeni abonelik ile fiber bağlanabileceğini söyledi ve sonuçta Superbox’ı kurup gitti. Şu anda Superbox üzerinden 25 Mbps hızda, sınırsız ama TV+ olmadan bir hizmet kullanıyorum ve bu paket benim önceki fiber + TV+ paketimin çok gerisinde kalıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm süreci anlattığımda, Turkcell içindeki birimler arasındaki bu çelişki nedeniyle mağdur olduğumu ifade ettim. Ancak bana, kayıtların dinlendiği, herhangi bir anormallik olmadığı ve talebimin olumlu değerlendirilmediği söylendi. Ayrıca aynı adresi vermeme rağmen sanki farklı adres bilgisi vermişim gibi ifade kullanılıyor. Turkcell içindeki hataların faturası bana kesiliyor, kazanılmış haklarım olan önceki fiber + TV+ paketimi kaybediyorum ve yeni fiber aboneliğinin 1050 TL’den başladığı söylenerek daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum.

Turkcell Superonline’ın, taşındığım adreste mevcut olan ve eski ev sahibimin faturalarıyla da görülen fiber altyapıya rağmen beni Superbox’a yönlendirerek mağdur ettiği bu durumun acilen incelenmesini, adres bilgilerimin netleştirilmesini, kayıtların tarafsız şekilde yeniden değerlendirilmesini ve önceki fiber + TV+ paket haklarım ve benzeri bir fiyatla yeni adresimde fiber hizmetine geçirilmemi talep ediyorum.