Eski TV+ Aboneliği Hâlâ Sistemde, Yeni Superonline TV+ Hizmetine Erişim Sağlanamıyor

Daha önce 0532********42 numaralı telefon hattı üzerinden bir TV+ aboneliğimiz bulunuyordu ve bu aboneliği iptal ettirdik. Ardından yeni bir Turkcell Superonline internet + TV+ aboneliği satın aldık ve yeni aboneliğimizin kurulumu da ekipler tarafından yapıldı.

7 Ağustos’ta bağlattığımız yeni aboneliğimizi kullanmak istediğimizde sistem hâlâ 0532********42 numaralı hat üzerinden kayıtlı olan eski TV+ aboneliğine giriş yapıyor. Bu nedenle yeni Superonline TV+ aboneliğimizde yer alan içeriklere ve hizmetlere erişemiyor, TV+ hizmetinin önemli bir bölümünü kullanamıyoruz. Sorunun, eski aboneliğin sistemde hâlâ aktif veya yeni abonelikle eşleşmiş görünmesinden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Yeni aboneliğimiz için kurulum tamamlanmış ve hizmet bedelini ödüyor olmamıza rağmen, yeni Superonline TV+ aboneliğimizden tam olarak faydalanamıyoruz. Superonline tarafındaki hizmet numaramız/müşteri numaramız 12736386’dır.

0532********42 numarasıyla ilişkili eski TV+ aboneliğinin sistemden tamamen kaldırılmasını, eski abonelik ile yeni Superonline TV+ aboneliğimiz arasındaki hesap eşleşmesinin düzeltilmesini ve aktif olan yeni Superonline TV+ aboneliğimize doğru şekilde yönlendirilmemizi talep ediyoruz. Yaşadığımız erişim sorununun ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini, yeni aboneliğimizin doğru hesapla eşleştirilerek tüm içerik ve hizmetlerden eksiksiz yararlanabilmemiz için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyoruz.