Erken Başlatılan 2 Yıllık Taahhütte Süre Kaybı Düzeltme Talebi

Superonline üzerinden 25 Mbps ev interneti için TCL TAB 7l kampanyalı aboneliğim 18.10.2023 tarihinde başladı. Bu abonelik kapsamında 2 yıllık taahhüt vererek hizmet almaktaydım.

11.07.2024 tarihinde, mevcut taahhüdüm bitmeden yaklaşık 3 ay önce, tarafıma yeni bir 2 yıllık taahhüt yapıldı. Ben bu ikinci taahhüdün 18.10.2024 tarihinde başlaması ve 18.10.2026 tarihinde bitmesi gerektiğini biliyorum ve buna göre onayladığımı düşünüyorum. Ancak şu anda sistemde taahhüdümün 11.07.2024–11.07.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu, yani yaklaşık 3 ay erken başlatıldığı ve benim açımdan süre kaybı oluşturduğu görülmektedir. İtirazım, yeni 2 yıllık taahhüdün bu şekilde erkenden başlatılmasına yöneliktir.

Bu durumla ilgili müşteri temsilcisi ile telefonda görüştüm. Bana, Superonline ana sayfası üzerinden şikayet ve talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de belirtildiği şekilde internet sitesi üzerinden başvuru yaptım ancak konu hakkında herhangi bir geri dönüş almadım.

Talebim, 11.07.2024 tarihinde yapılan ikinci 2 yıllık taahhüdün başlangıç tarihinin 18.10.2024, bitiş tarihinin ise 18.10.2026 olarak düzeltilmesi ve sistem kayıtlarımda taahhüt süremin bu şekilde güncellenmesidir. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.