Engelli Müşteriye Modem Teslimatı Gelmedi, Şube Ve Kargo Bilgisi Verilmedi

Turkcell Superonline internet aboneliğimi 10 Ağustos tarihinde iptal ettirdim. Engelli olduğum için modemin evden alınacağına dair SMS geldi, ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez en yakın şubeye bırakmam gerektiği söylendi.

Ben de Manisa Salihli’deki Sevgi Yolu üzerindeki Öznisa Teknoloji Turkcell Digital Satış Noktası şubesine gittim. Oradaki görevli, modemi şubeye teslim edemeyeceğimi, Yurtiçi Kargo’ya vermem gerektiğini söyledi. Yabancı ve ilçeye yeni biri olduğum için Yurtiçi Kargo’nun yerini sordum, buna rağmen çalışan kişi “bilmiyorum” deyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendisine burada yaşamadığını sanıp tekrar sorduğumda, burada yaşadığını ama yine de yerini bilmediğini belirtti. Engel durumum varken, hem evden teslim sözü verilip hem şubeye yönlendirilmem, şubede de bu kadar ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaşmam beni mağdur etti.

Tüm bu karışıklığın ve zaman kaybının üstüne, sürenin bitmesine iki gün kaldığını, gecikmem olduğunu ve 60 TL gecikme bedeli ödemem gerektiğini sözlü olarak ilettiler. Kendileri hem süreci yanlış ve eksik bilgilendiriyor hem de sonra bunu benim gecikmem gibi yansıtıyorlar.

Hem Manisa Salihli Sevgi Yolu’ndaki ilgili personelin davranış ve ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, hem de bu süreçten kaynaklanan 60 TL’lik gecikme ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12129879’dur.