Superonline Altyapısı Sistemde Görünmüyor, Yanlışlıkla Türk Telekom’a Yönlendirildim

Turkcell Superonline’ın 10736069 müşteri numaralı abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle internet nakil talebinde bulundum. Yeni adresim Manisa ili Yunusemre ilçesi Güzelyurt Mahallesi 5739. Sokak No: 11/14’tür.

Müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım başvuruda, yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığı, yalnızca Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verilebileceği tarafıma iletildi. Ancak taşındığım binanın girişinde Turkcell Superonline’a ait fiber/santral ekipmanı fiziksel olarak açık ve net şekilde bulunmaktadır. Buna rağmen, müşteri hizmetleri sistemlerinde bu altyapının “görünmediği” gerekçesiyle nakil talebim reddedilmiş ve fiilen Türk Telekom altyapısına yönlendirilmeye zorlanmış durumdayım.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili iki kez aradım. Her iki görüşmede de sistemden altyapıyı göremediklerini, bu nedenle Superonline altyapısı üzerinden nakil işlemi yapamayacaklarını belirtmekle yetindiler.

Binada fiilen mevcut olan Superonline altyapısı kullanılmamakta, güncel olmayan veya eksik altyapı kayıtları nedeniyle mevcut abone olarak hizmetten mahrum bırakılmaktayım. Ayrıca istemediğim bir altyapıya yönlendirilmeye çalışılıyorum.

Talebim, bina girişinde yer alan Turkcell Superonline ekipmanının teknik ekip tarafından yerinde incelenmesi, altyapı kayıtlarının buna göre güncellenmesi ve internet nakil işleminin mevcut Superonline altyapısı üzerinden gerçekleştirilmesidir. Aksi durumda, Türk Telekom altyapısına yönlendirme yapılmasının hangi teknik ve hukuki gerekçeyle zorunlu olduğu hususunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
B*** N** U****
Müşteri No: 10736069