to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteriye Çelişkili Cihaz İade Süreci Ve Ücret Tehdidi
Turkcell Superonline engelli müşterisiyim. Yalın fiber ev internet hattımı başka operatöre geçiş nedeniyle bugün iptal ettirdim. İptal öncesinde çağrı merkezini aradığımda, Edirne’de bayi bulunmadığı için tarafıma kargo kodu verileceği ve modemi ücretsiz kargo ile gönderebileceğim özellikle söylendi.
Daha sonra gelen SMS’te ise engelli müşteri olduğum için cihazı evimden alacakları, bununla ilgili olarak benimle telefonla iletişime geçecekleri bilgisi verildi. Ancak saat 21.40 itibarıyla telefonuma hiçbir arama gelmemiş olmasına rağmen, “size ulaşamadık, cihazları en yakın bayimize teslim edebilirsiniz, yoksa faturanıza 1220 TL civarında ücret yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS daha aldım.
Bana daha önce Edirne’de bayi olmadığı bilgisi verilmişken önce evden cihazı alacağız denilmesi, şimdi ise bayiye teslim etmem gerektiğinin söylenmesi çelişkili ve mağduriyet oluşturmaktadır. Engelli bir müşteri olarak, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve ek ücretle tehdit edilmeden makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Bu nedenle acilen benimle iletişime geçilerek, ya cihazın evimden alınmasını ya da ücretsiz gönderim için kargo kodu iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde çözüm sunulmadan faturaya haksız şekilde cihaz ücreti yansıtılması durumunda bu ödemeyi yapmayacağımı ve haklarımı korumak için gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma ekibin beni arayarak ulaşamadığını beyan etmiştir. Ancak telefonum tüm gün açık olup sorunsuzdu ve kolumda akıllı saat de bulunmaktaydı ayrıca dün yaptığım aramada bayiye gitmem gerekip gerekmeyeceğini ısrarla sorduğumda Edirne'de hiçbir bayi bulunmadığını kesin bir şekilde beyan edilmiştir çalışan tarafından. Eğer ki Edirne'de bayi bulunmuyorsa beni araması beklenen bayi hangi bayidir? Bu tarttığım et ise hanım kedi nerede kedi ise hanım et nerede
Konuyla ilgili halen çözüm beklenmektedir bir tane kargo kodu atın Ben de gidip cihazlarınızı iade edeyim olsun bitsin bana yakınımda bayi olmadığı söylenmişti çalışanımız tarafından bir tane cihaz için 60 kilometre yol gelecek değilim
24 Temmuz 2026 tarihinde saat 13 civarında adresime gelen çalışanlarına modem ve ont yi aksesuarları ile beraber teslim ettim olur da teslim alınmadı diye faturaya ücret yansırsa Bu mesaj burada kalsın. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
