Engelli Müşteriye Çelişkili Cihaz İade Süreci Ve Ücret Tehdidi

Turkcell Superonline engelli müşterisiyim. Yalın fiber ev internet hattımı başka operatöre geçiş nedeniyle bugün iptal ettirdim. İptal öncesinde çağrı merkezini aradığımda, Edirne’de bayi bulunmadığı için tarafıma kargo kodu verileceği ve modemi ücretsiz kargo ile gönderebileceğim özellikle söylendi.

Daha sonra gelen SMS’te ise engelli müşteri olduğum için cihazı evimden alacakları, bununla ilgili olarak benimle telefonla iletişime geçecekleri bilgisi verildi. Ancak saat 21.40 itibarıyla telefonuma hiçbir arama gelmemiş olmasına rağmen, “size ulaşamadık, cihazları en yakın bayimize teslim edebilirsiniz, yoksa faturanıza 1220 TL civarında ücret yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS daha aldım.

Bana daha önce Edirne’de bayi olmadığı bilgisi verilmişken önce evden cihazı alacağız denilmesi, şimdi ise bayiye teslim etmem gerektiğinin söylenmesi çelişkili ve mağduriyet oluşturmaktadır. Engelli bir müşteri olarak, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve ek ücretle tehdit edilmeden makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu nedenle acilen benimle iletişime geçilerek, ya cihazın evimden alınmasını ya da ücretsiz gönderim için kargo kodu iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde çözüm sunulmadan faturaya haksız şekilde cihaz ücreti yansıtılması durumunda bu ödemeyi yapmayacağımı ve haklarımı korumak için gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.