Engelli Abonenin Hayati Bağlantısı İçin Ücretsiz Modem Değişimi

Ben Füsun A****. Turkcell Superonline’ın 5202**16 numaralı internet abonesiyim. Aboneliğimi engelli tarifesi kapsamında ve taahhütsüz olarak kullanıyorum.

Evimde kullandığım ve mülkiyeti Superonline’a ait olan modem çok eski olduğu için internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bağlantı sorunları nedeniyle uzun zamandır mağduriyet yaşıyorum ve modemimin yenilenmesi için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Buna rağmen, sadece taahhütsüz abone olduğum gerekçesiyle modem değişimi yapılmayacağı, çözüm olarak da ya taahhüt verip yeni tarifeye geçmem ya da aboneliğimi iptal edip yeniden abonelik başlatmam gerektiği söyleniyor.

Ben engelli bir bireyim ve vaktimin tamamını evde geçiriyorum. İnternet, dünya ile tek bağlantım olduğu için benim hayatımda hayati bir öneme sahip. Düzenli olarak parasını ödediğim bir hizmette, sadece taahhüt vermek istemediğim için eski ve yetersiz bir cihazla idare etmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Kurumun cihaz yenilemeyi adeta bir baskı unsuru gibi kullanarak beni taahhüde yönlendirmesi ve iptal edip yeniden abone olmamı önermesi hem yorucu hem de adil olmayan bir yaklaşım.

Abonelik şartlarımda herhangi bir değişiklik yapılmadan, sadece ödediğim hizmetten sağlıklı şekilde yararlanabilmek için, Superonline’a ait olan eskiyen modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Engelli bir birey olarak bu süreçte mağdur edildiğimi, uygulanmakta olan bu politikanın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.