Superonline Taahhüt Yenilemesinde Yeni Modem Sözünü Kırarak Kullanılmış Cihaz Teslim Etti

Turkcell Superonline aboneliğimde 12.05.2026 tarihinde taahhüt yenilemesi yaptım. Yenileme sırasında eski modemimin, yeni nesil Wi-Fi 6 özellikli bir modemle değiştirileceği özellikle belirtildi. Ancak 13.05.2026 tarihinde gelen modem 2022 model, eski ve kullanılmış bir cihazdı. Bu şartlarda modemi kabul edemeyeceğimi söyleyip müşteri hizmetlerini aradım ve güncel, sıfır bir modem talep ettim.

Müşteri hizmetleri, kuruluma gelen firmanın elinde hangi modem varsa onu takabileceğini, yeni ve sıfır modem veremeyeceklerini iletti. Bunun üzerine tüm aboneliklerimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Sonrasında Superonline genel merkezinden tekrar aranarak mağduriyetimin giderileceği söylendi ve 14.05.2026 tarihinde yeniden kuruluma gelindi, fakat yine eski bir modem getirildi.

Teknik personel, abonelik iptali yapan kullanıcıların cihazlarını sıfırlayıp başka müşterilere tekrar taktıklarını, sıfır cihazların ellerinde olmadığını hatta yeni aboneliklerde bile bu şekilde kullanılmış cihaz verdiklerini açıkça söyledi. Ayrıca takılmak istenen modem üzerinde 2022 model olduğunu gösteren etiket mevcuttu. Buna rağmen modem kiralama bedeli tarafımdan alınırken, bana “yeni teknoloji” adı altında eski ve kullanılmış cihaz sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri numaram 76990710’dur. Taahhüt yenilemem kapsamında vaat edildiği gibi, güncel teknolojiye sahip, kesinlikle kullanılmış olmayan, sıfır kutusunda bir modemle değişimimin yapılmasını talep ediyorum.