Eksik Belge Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İletişim Sorunları Mağduriyeti

Şahsım hizmetiniz olan Turkcell Superonline'dan internet hizmeti bağlattım ve tarafıma 12826685 numaralı hizmet başlatıldı. İnterneti kullanmaya başlamamdan kısa bir süre sonra eksik belge olduğu yönünde bildirim aldım. Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim; ancak bana göz ardı etmemi ve kullanmaya devam etmemi söylediler. Müşteri hizmetlerinizin beyanları doğrultusunda hareket etmeme rağmen, daha sonra eksik belgeden dolayı aboneliğimin askıya alındığı bildirildi ve internetimi kullanamaz oldum. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda eksik belgemi tamamlamam gerektiği söylendi ve kimlik belgesinin fotoğrafını göndermem istendi. Daha önce verdiğim belgede, kurulumu yapan personelin kimlik fotoğrafını bulanık çekmesinden kaynaklı sorun olduğu belirtildi. Hemen yeni belgeyi gönderdim. Buna rağmen abonelik askıda kalmaya devam etti. 15 günden fazla zaman geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen internetim açılmadı ve sorunun giderilmesi için bir süre verilmedi. Müşteri hizmetleri geri dönüş yapacağını bildirmesine rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Hatta müşteri hizmetlerinin verdiği numaralarda ilgilenilmedi ve telefonlar yüzüme kapatıldı. Son olarak, sizin kusurunuzdan kaynaklanan ve çözümlenmeyen sebeplerle aboneliği iptal edeceğimi bildirdim. Tarafıma cayma bedeli bildirildi, ancak bunun kabulümde olmadığını, haksız ve fazla olduğunu ilettim. Sadece bilgilendirme yapıldığı, iptal ekibinin aradığında cayma bedelinin çıkıp çıkmayacağının söyleneceği belirtildi ve görüşme kapatıldı. Ancak iptal ekibi tarafından aranmadım ve 03.06.2025 ile 04.06.2025 tarihlerinde mesaj gönderilerek 3608,03 TL cayma bedeli olduğu ve 12826685 numaralı aboneliğimin kimlik bilgilerim tamamlanmadığı için cayma bedeli ile iptal edildiği bildirildi. Tarafımdan kaynaklanan bir sorun olmamasına rağmen bana kusur yüklenerek cayma bedeli çıkarılmıştır, iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.