to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Eksik Evrak Nedeniyle Haksız Abonelik İptali Ve İnternet Kesintisi
Turkcell Superonline'a müşteri hizmetleri yardımıyla geçiş yaptım, asla bayiye gitmedim ve gerek olmadığını söylediler. Eve gelinip kurulum yapıldı. Bir ay sonra, eksik evrak olduğu belirtilen bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda her şeyin normal olduğunu belirttiler. Ancak mesajlar tekrar gelmeye devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine bir sorun olmadığı söylendi. Bulunduğum ilçede Superonline bayisi olmadığı için bayiye gidemiyordum, zaten müşteri hizmetleri de bir sorun olmadığını söylüyordu. Ancak gelen mesajlarda belirtilen tarihe kadar evraklar tamamlanmazsa, cayma bedeli ile beraber aboneliğimin iptal edileceği belirtilmişti. Daha sonra bölge bayisi ile irtibata geçtim, gerçekten kimliğim evrakta yokmuş ve eklendi. Bana gelen son mesajda, 3 gün içinde bayiye ulaşmam gerektiği belirtilmişti ve ben ilk gün ulaşıp evrakları tamamladım. Buna rağmen, 3 gün sonra internetim kesildi. Zaten merkeze ulaşması 1 haftayı bulur demişlerdi ve araya bayram girdiği için sorun etmedim. Ancak internetimin kesilmesi neredeyse 10 gün olacak. Ben, belgelerin 2 haftadır bayiden merkeze ulaşmasını bekliyorum ve bugün yine mesaj aldım. Eksik evraklardan dolayı 2 gün sonra cayma bedeli ile beraber aboneliğiniz sona erecek deniyor. Sadece iki kimlik fotoğrafı yüklenmesi gerekiyor, 2 haftadır hem mağdur oluyorum hem de aboneliğim, istememe rağmen cayma bedeliyle beraber iptal edilecek deniyor. Müşteri hizmetleri de bayi de bir şey yapamayacaklarını söylüyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ezgi Hanım, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Özet geçeyim: 12 Aralık: Superbox aboneliği başladı 16-19 Nisan: Superbox'tan Superonline'a geçiş 19 Mayıs: söz konusu olan eksik evraklardan dolayı aboneliğin 18inde iptal edileceği 20 Mayıs: müşteri hizmetlerinin bir sorun bulamaması 5 Haziran: eksik evraktan dolayı hizmetiniz 8 haziranda kapatılacak 3 gün içinde bayiye başvurun mesajı ben aynı gün içinde bayiye ulaşıp eksik evrakları WhatsApp yoluyla ilettim 8 Haziran: eksik evraklar bayiye verilmesine rağmen internetin kapatılması 10 Haziran: müşteri hizmetlerini arayıp yardım istemem ve onların bir talep oluşturması 12 Haziran: oluşturulan talebin çözüldüğüne dair SMS ancak hala internetim yok 16 Haziran: hala eksik evrak var diye SMS gelmesi ve benim bayi ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem daha sonra da şikayetvar sitesine durumu yazmam 17 Haziran: beni şikayetvar sitesindeki mesajımdan dolayı geri dönüş yapmanız ve durum ile ilgili talep oluşturulup bilgi alacağım geri dönüş yapacağım denmesi; sorun çözüldü SMS'i ancak hala sorunun çözülmemesi, benim yine müşteri hizmetlerine durumu anlatmam eksik evrak ödenmeyen fatura vs bir sorun olmamasına rağmen internetimin askıya alınmış olarak görünmesi 18 Haziran, üstteki mesajda da belirttiğim gibi aboneliğimin ital edilmiş olmasına ilişkin bilgilendirme SMS'i Bana verilen süre içerisinde bayi ile iletişime geçtim söylenen eksik evrakları (kimliğimin ön arka yüzünün fotoğrafı) ilettim başka yapılacak bir işlem olmadığı belirtildi ki aslında en başından beri uğraşıyorum tüm bunlara rağmen aboneliğim sizin tarafınızdan iptal edildi, modemi gönderirim sorun değil ancak internet hizmeti alamadığım günlerin faturasını ve "cayma bedeli"ni de bana mı ödeteceksiniz aboneliğimin iptal edilmemesi için o kadar uğraştım
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık.Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 20.06.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
