Diyarbakır'da Superonline İnternet Kesintisi 24 Saat Taahhüdü İhlali Ve Geciken Müdahale

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 12 Kasım tarihinde itibaren Wi‑Fi hizmetim tamamen kesildi ve evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen günler geçmesine karşın sorun bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. 70075121 numaralı aboneliğime ait 203019781 numaralı talep kaydım bulunuyor. Sözleşme sırasında ve yaptığımız telefon görüşmelerinde en geç 24 saat içinde müdahale edileceği taahhüt edilmesine rağmen 12 Kasım 2026 17.59’da oluşturduğum arıza kaydı 24 saati çoktan geçti; ne adrese gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Saha ekibinin yönlendirileceği defalarca söylenmesine rağmen şu ana kadar hiçbir dönüş alamıyorum.

Diyarbakır bölgesinde aldığım bu hizmette yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, tarafıma taahhüt edilen 24 saat içinde müdahale sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve internetsiz kaldığım süre boyunca haksız yere tahsil edilecek ücretlerin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.