Superonline Internet Kesintisi, Çözüm Saatlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve Mağduriyet

13112712 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. 13 Ekim 2026 öğleden sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Eve geldiğimde kesintiyi fark ettim ve apartman grubumuzda da herkesin internetinin olmadığını, aynı sorun için defalarca arıza kaydı açıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini pek çok kez aramama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. İlk görüşmemde arızanın 14 Ekim saat 13.30’da giderileceği söylendi. Bu saat geldiğinde bağlantı sağlanmayınca tekrar aradığımda bu kez saat 15.30’a kadar düzeleceği belirtildi. Yine hiçbir gelişme olmayınca yeniden görüştüğümde çözüm saatinin 20.30’a ertelendiği ifade edildi. Her seferinde farklı bir saat verilerek oyalandım, ancak verilen hiçbir süre tutulmadı.

Tüm bu görüşmelerde “bakım çalışması” gibi genel ifadeler dışında, arızanın gerçek nedeni veya neden giderilemediğine dair doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Evden çalışan bir kullanıcı olarak internet bağlantısı benim için işimin en temel gerekliliklerinden biri. Bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı, mesleki sorumluluklarımı yerine getirmekte zorlandım ve büyük mağduriyet yaşadım.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum. Turkcell Superonline gibi büyük bir firmanın bu kadar uzun süre kesinti yaşatması, buna rağmen net bir bilgi vermemesi ve sürekli tutmayan çözüm saatleri paylaşması kabul edilemez. Artık yeni bir saat tahmini değil, somut bir çözüm istiyorum.

İnternet bağlantımın derhal düzeltilmesini, kesintinin gerçek nedeninin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, hizmet alamadığım sürenin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtiyorum.