to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
10.07.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve gece saatlerinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak internet bağlantım düzelmeyince yaptığım sonraki görüşmede bu kez sorunun dairemden kaynaklandığı söylenerek bireysel arıza kaydı açmam istendi.
Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde 197028981 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve randevu oluşturulmadı. Ardından bayi aracılığıyla yeniden başvuruda bulunarak 14.07.2026 tarihinde 197117659 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Bu kayda ilişkin olarak da hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bugün 17.07.2026 Cuma günü itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum, ne arayan oldu, ne teknik ekip geldi, ne de randevu verildi. Müşteri hizmetleri ise yalnızca yeni kayıt açmakla yetinip somut hiçbir adım atmıyor; bu kadar uzun süre hizmet verilememesi ve bu süreçte doğru düzgün iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir değildir.
Öncelikli talebim, arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanması ve hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli fatura düzenlemesinin, yani ücret iadesi veya indirimlerinin yapılmasıdır. Aksi durumda, hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Güncelleme (24.07.2026) : Şikayetim üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülebilmiş değildir. 18.07.2026 tarihinde teknik ekip adresime gelmiş ancak yapılan işlemin ardından internet hizmetim kısa süre içerisinde tekrar kesilmiştir. Aynı gün durumu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen yeni bir teknik ekip yönlendirilmemiş, mevcut kayıt üzerinden devam edileceği söylenerek herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bugün (24.07.2026) tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez yeni bir arıza kaydı oluşturulmuştur. Ancak yine tarafıma herhangi bir randevu verilmemiş, teknik ekip tarafından aranmadım ve çözüm sürecine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bugün itibarıyla tam 14 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca uzaktan çalışan, eğitim gören veya internet erişimine ihtiyaç duyan bir abonenin yaşayacağı mağduriyetin boyutu ortadadır. Sürekli "size dönüş yapılacak" denilmesine rağmen ne geri dönüş yapılmış ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur. Turkcell Superonline'dan artık otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 30.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çaldırıp kapatınca ulaşamayabilirsiniz :)
