Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

10.07.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve gece saatlerinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak internet bağlantım düzelmeyince yaptığım sonraki görüşmede bu kez sorunun dairemden kaynaklandığı söylenerek bireysel arıza kaydı açmam istendi.

Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde 197028981 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve randevu oluşturulmadı. Ardından bayi aracılığıyla yeniden başvuruda bulunarak 14.07.2026 tarihinde 197117659 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Bu kayda ilişkin olarak da hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugün 17.07.2026 Cuma günü itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum, ne arayan oldu, ne teknik ekip geldi, ne de randevu verildi. Müşteri hizmetleri ise yalnızca yeni kayıt açmakla yetinip somut hiçbir adım atmıyor; bu kadar uzun süre hizmet verilememesi ve bu süreçte doğru düzgün iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir değildir.

Öncelikli talebim, arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanması ve hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli fatura düzenlemesinin, yani ücret iadesi veya indirimlerinin yapılmasıdır. Aksi durumda, hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.