Cihaz Teslimi Yapılmadı, İptal Ve Cayma Bedeli Haksız Şekilde Uygulandı

20.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından aranarak kampanya değişikliği teklifiyle cihaz hediyeli bir paket değişimi oluşturuldu. Mağaza tarafından iki kez aranarak kampanya kapsamında cihaz teslimi yapılacağı belirtildi ancak tablet teslimi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Bu duruma karşılık, iki kez müşteri hizmetlerini arayıp durum bildirimi yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son 05.01.2026 tarihinde tekrar arayarak özellikle bilgi dönüşü talep ettim, buna rağmen yine aranmadım. Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde cihaz teslimi yapılmadığı gerekçesiyle iptal talebi oluşturdum ve tekrar aranarak son onayımla iptal sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün tarafıma gelen aramada bayi ile görüşülüp kampanya bilgisi verileceği ve son onayım alınacağı söylenmişken, benim son onayım alınmadan doğrudan üyelik iptali mesajı aldım. Tekrar aradığımda önce “bayi hatası”, daha sonra “sistem hatası” cevabını aldım. Sistem kaynaklı iptal yapıldığı için hem iptal geri çekilememekte hem de tarafıma cayma bedeli çıkarılmaktadır. Buna karşın yeniden talep oluşturmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşatmış olduğunuz mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve özellikle bu sefer gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını önemle rica ediyorum.