to read complaints and reviews, or file yours. 
20.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından aranarak kampanya değişikliği teklifiyle cihaz hediyeli bir paket değişimi oluşturuldu. Mağaza tarafından iki kez aranarak kampanya kapsamında cihaz teslimi yapılacağı belirtildi ancak tablet teslimi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.
Bu duruma karşılık, iki kez müşteri hizmetlerini arayıp durum bildirimi yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son 05.01.2026 tarihinde tekrar arayarak özellikle bilgi dönüşü talep ettim, buna rağmen yine aranmadım. Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde cihaz teslimi yapılmadığı gerekçesiyle iptal talebi oluşturdum ve tekrar aranarak son onayımla iptal sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün tarafıma gelen aramada bayi ile görüşülüp kampanya bilgisi verileceği ve son onayım alınacağı söylenmişken, benim son onayım alınmadan doğrudan üyelik iptali mesajı aldım. Tekrar aradığımda önce “bayi hatası”, daha sonra “sistem hatası” cevabını aldım. Sistem kaynaklı iptal yapıldığı için hem iptal geri çekilememekte hem de tarafıma cayma bedeli çıkarılmaktadır. Buna karşın yeniden talep oluşturmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaşatmış olduğunuz mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve özellikle bu sefer gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını önemle rica ediyorum.
Turkcell’den 12 ay taahhütlü bireysel faturalı hat aldım. Hattı hiç kullanmadan, sadece açtırdıktan hemen sonra faturasıza geçmek istediğim için 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine en az iki kez açık şekilde cayma bedeli görünüp görünmediğini sordum, her ...
Kasım ayında hattımı Turkcell'e taşıdım. Benim istediğim söylediğim paket değil başka bir paket seçilmiş. Tarafımıza gelen bilgilendirme mesajlarında seçtiğimiz paketin bilgileri geldiğini ve bizi bilgilendirdiklerini söylemişlerdir. Bundan önce kardeşimin hattını da aynı bayiden aynı paketi seçtiği...
10 Kasım 2025’te Turkcell faturalı hattımda yeni bir pakete geçiş yaptım. Ancak 15 Kasım’da hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi öncesi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir iptal veya cayma bedeli görünmediği, herhangi bir borcumun olmadığı söylendi. Buna güvenerek hat...
03.09.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve sözleşmemin bitmesine 6 gün kala yeni avantajlı tarifeler hakkında bilgilendirildim. Müşteri temsilcisiyle bir tarife üzerinde anlaştık, ancak yaklaşık bir saat sonra internetten kontrol ettiğimde aynı tarifenin başka bir operatörde yar...
Yaklaşık 3 gün önce hattımı Türk Telekom’dan Turkcell faturasız hatta taşımak için online başvuru yaptım. Başvurudan sonra, 5 gün içinde Turkcell bayisine gidip fiziksel sim kartımı teslim almam gerektiği bildirildi. Bugün (08.11.2025) bayiye giderek sim kartımı teslim aldım, ancak ambalajı açmadım ...
Yorumlar