Cayma Bedelinin Faturama Yansıtılmaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Turkcell Superonline’ın “Fiber’de 1000 Mbps ile hızı zirveye taşı” paketine geçerken, önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı bilgisiyle abonelik başlattım. Ancak bu taahhüde rağmen ödediğim cayma bedeli bugüne kadar ne iade edildi ne de faturama yansıtıldı.

Mart 2026’dan bu yana önceki firmaya toplam 5.908,19 TL cayma bedeli ödedim. Bu süreçte ilk olarak Keçiören/Ankara’daki Supercell Bilişim Hizmetleri Şefkat, Dr. B**** Ö*** CD. No: 35/a adresindeki şubeye başvurdum, sonrasında süreç online ve telefon kanalları üzerinden devam etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, haklı olduğum belirtilerek cayma bedeli makbuzumu Superonline sistemine yüklemem istendi, ben de tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak yükledim. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

26346616 numaralı hizmetime ait, önceki firmaya ödediğim 5.908,19 TL cayma bedelinin, verilen söz doğrultusunda faturama yansıtılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.