Bölgesel Arıza Nedeniyle Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Superonline abonesiyim ve İzmir Buca Kozağaç Mahallesi’ndeki adresimde 11 Mayıs’tan bu yana tamamen internetsiz durumdayım. İki gündür sürekli “bölgesel arıza” denilerek internet hizmeti verilmiyor ve bağlantı hiç gelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım; her aradığımda telesekreter sadece ileri bir saat verip bölgede çalışma olduğunu söylüyor, ancak ne sorun açıklanıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Şu anda da sistemde hâlâ 05.40’a kadar süreceği söylenen bir çalışma bilgisi görünüyor ve bu bilgi sürekli ileri saatlere öteleniyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamaması da durumu daha da zorlaştırıyor.

11908351 numaralı aboneliğim için, bu süreklilik kazanan kesinti, bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle internet hizmetimin ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.