Bilgi Verilmeden Uygulanan 250 TL Yeniden Hızlandırma Ücretine İtiraz

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim. 11.05.2026 tarihli faturama, bilgim ve açık onayım olmadan 250 TL “yeniden hızlandırma bedeli” yansıtıldı ve bu bedelle ilgili daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik haksız olduğunu düşündüğüm bu bedeli ödemediğim için internet hizmetim tamamen kesildi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan birkaç günlük gecikme nedeniyle önce ek ücret yansıtılması, ardından internet hizmetimin tamamen durdurulması, uzun süredir müşteriniz olmama rağmen tarafıma karşı oldukça ağır bir uygulama olmuştur. Bana; internet hızının düşürüleceği, sonrasında ücretli yeniden hızlandırma işlemi uygulanacağı veya hizmetimin tamamen kesileceği konusunda yeterli, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yasal gecikme faizi dışında ek bir hizmet bedeli alınmasını zaten haksız bulurken, itiraz süreci devam ederken internetimin kesilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ev interneti aktif olarak kullanılan temel bir hizmettir ve bu şekilde bir uygulama yapılması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 250 TL “yeniden hızlandırma bedelinin” iptal edilmesini, internet hizmetimin ek bir şart ve ek bedel olmaksızın yeniden aktif edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.