Talep Dışı Yeniden Hızlandırma Ücreti Ve Ödeme Sorunları Nedeniyle Faturadan İptal Talebi

Yaklaşık üç yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve Aralık 2025 dönemine ait faturamda haksız olduğunu düşündüğüm bir “yeniden hızlandırma bedeli” ile karşılaştım. Son faturam 707 TL olarak geldi ve bu tutarın 250 TL’si, benim talebim olmadan “yeniden hızlandırma bedeli” adıyla faturaya yansıtılmış durumda.

Faturadan gördüğüm kadarıyla daha önce hattımda bir hız düşümü yapılmış, ancak ben ne hız düşümü ne de sonrasında “yeniden hızlandırma” gibi bir işlem talep etmedim. Buna rağmen faturama bu isim altında ek ücret yansıtılması beni mağdur etti.

Bu durumla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın son ödeme tarihinden sonra ödendiğini, bu nedenle böyle bir bedel yansıtıldığını söylediler. Ancak Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden faturamı defalarca ödemeye çalışmama rağmen sürekli hata aldım. Özellikle belirli zaman aralıklarında uygulamanın ödeme kısmı sürekli hata veriyor ve bu nedenle ödemeyi zamanında yapmam fiilen engellenmiş oluyor.

Müşteri olarak talep etmediğim bir işlem ve kendi uygulamalarındaki teknik sorunlar nedeniyle böyle bir ücret ödemek istemiyorum. Aralık 2025 faturamda yer alan “yeniden hızlandırma bedeli”nin detaylı şekilde incelenmesini, talebim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve söz konusu 250 TL’nin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.