to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Fatura Nedeniyle Alınan 250 TL Yeniden Hızlandırma Ücreti İadesi Talebi
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. Aralık 2025 dönemine ait faturamı yalnızca 2 gün gecikmeli olarak ödedim. Bu gecikme nedeniyle internetim tamamen kapatılmadı ancak hızım ciddi oranda düşürüldü ve internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Faturamı öder ödemez de yaklaşık 10 dakika içerisinde hızım eski haline döndü.
Sadece 2–3 gün kadar geciken bir fatura için internet tamamen kapatılmadan böyle bir “yeniden hızlandırma bedeli” alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aralık ayı faturamda 250 TL tutarında “Yeniden hızlandırma bedeli” adı altında ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. İnterneti tekrar eski hızına döndürmek için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını haksız ve rahatsız edici buluyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili bana önceden hiçbir şekilde uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iptalini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Fatura numaram sol2025033134025 olup, tarafıma yansıtılan 250 TL’lik “yeniden hızlandırma bedeli” nin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Faturayı geç ödemek benim sorumluluğumda. Ayrıca gecikme faizi ödüyorum. Benim internet hızım düşüyor, sizin burada ekstra ne gibi bir hizmetiniz oluyor bilmek isterim? Su an yardımcı olmadınız ve mağduriyetim geçmedi.
