Bedelsiz İptal Sözüne Rağmen Yüksek Cayma Ücreti

Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimi yeni taşındığım adreste Superonline fiber altyapısı bulunmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. Tüm iptal işlemlerini, bana söylendiği şekilde eksiksiz olarak yaptım. Superonline merkezindeki görevli, aboneliğimin herhangi bir ücret ödemeden iptal edildiğini özellikle belirtti.

Ancak bugün tarafıma SMS ile 66505160 numaralı aboneliğim için 11.09.2026 son ödeme tarihli, 5.745,50 TL tutarında bir fatura/cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, önce bu bedeli ödemem gerektiği, ardından daha önce yapmış olduğum tüm iptal işlemlerini tekrar yapmam gerektiği söylendi. Benim hiçbir hatam olmamasına ve bedelsiz iptal edileceğinin söylenmesine rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim.

İptal sürecinde tarafıma sözlü olarak verilen bedelsiz iptal bilgisinin dikkate alınmasını, çıkarılan 5.745,50 TL tutarındaki cayma bedelinin/faturanın iptal edilmesini ve kayıtlardaki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.