to read complaints and reviews, or file yours.Bedelsiz İptal Sözüne Rağmen Yüksek Cayma Ücreti
Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimi yeni taşındığım adreste Superonline fiber altyapısı bulunmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. Tüm iptal işlemlerini, bana söylendiği şekilde eksiksiz olarak yaptım. Superonline merkezindeki görevli, aboneliğimin herhangi bir ücret ödemeden iptal edildiğini özellikle belirtti.
Ancak bugün tarafıma SMS ile 66505160 numaralı aboneliğim için 11.09.2026 son ödeme tarihli, 5.745,50 TL tutarında bir fatura/cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, önce bu bedeli ödemem gerektiği, ardından daha önce yapmış olduğum tüm iptal işlemlerini tekrar yapmam gerektiği söylendi. Benim hiçbir hatam olmamasına ve bedelsiz iptal edileceğinin söylenmesine rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim.
İptal sürecinde tarafıma sözlü olarak verilen bedelsiz iptal bilgisinin dikkate alınmasını, çıkarılan 5.745,50 TL tutarındaki cayma bedelinin/faturanın iptal edilmesini ve kayıtlardaki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Superonline, hâlâ neyi inceliyorsunuz. Bir bilgisayara bakmak bu kadar zor olmamalı. Neyse zaten size bu parayı ödeyemiyorum. Ne kadar İsterseniz o kadar inceleyin.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
