Altyapı Eksikliği Nedeniyle Zorunlu İptalde Cayma Bedeli Kesilmesi

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliğimi kullanıyordum. Farklı bir şehre taşındığım için yeni adresimde altyapı yetersizliği bulunduğundan, çağrı merkezi üzerinden 110 245 914 661 numaralı fiber internet hattım için iptal talebinde bulundum. Bana SMS ile fesih başvurumun alındığı, işlemlerin 7 gün içinde tamamlanacağı ve kampanya iptal bedelim olmadığı bildirildi.

Daha sonra tarafıma gönderilen bilgilendirmede, yolladığım ikametgah belgesi ile fatura veya sözleşme evraklarındaki adreslerin aynı olmadığı gerekçesiyle aboneliğimin iptal edildiği ve faturama cayma bedeli yansıtıldığı ifade edildi. Bunun üzerine benden, yeni adresime ait güncel tarihli ve hattın yasal sahibi adına kayıtlı, kaşeli ve ıslak imzalı ikametgah belgesi ile birlikte elektrik, su ya da doğalgaz faturalarından biri ya da bu faturaların abonelik sözleşmesinin gönderilmesi istendi.

Talep ettikleri belgeleri dün kendilerinin belirttiği mail adresine eksiksiz olarak iletmeme rağmen, bugün gelen mesajda hâlâ cayma bedelinin yansıtıldığı ve bu gerekçenin devam ettiği görülmektedir. Taşındığım yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle mecburi olarak fesih işlemi yaptırdığım halde benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

Superonline’dan, yeni adresimde altyapı olmadığı için yaptığım zorunlu iptal nedeniyle faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.