Altyapısı Olmayan Adreste Hizmet Verilmediği İçin 5.494 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Superonline Hizmet Veremediği Adres İçin 2 Ay Fatura Aldı, Üstüne 5.494 TL Cayma Bedeli İstiyor
3 Temmuz 2026 tarihinde yeni evime taşındım. Taşınmadan önce, 30 Haziran 2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak taşınacağımı bildirdim ve aboneliğimin yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Ancak yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığı için hizmetin nakli gerçekleştirilemedi.
Taşındığım bina henüz iskân almadığından ikametgâhımı bu adrese taşıyamıyorum. Buna rağmen fiilen burada yaşadığımı ve taşındığımı gösteren kira sözleşmem mevcut. Superonline ise kira sözleşmesini kabul etmeyerek temin etmemin fiilen mümkün olmadığı ikametgah belgesini şart koşuyor.
Üstelik 3 Temmuz'dan itibaren Superonline hizmetini kullanamadığım halde aboneliğimi hemen sonlandırmadım; sorunun çözülmesini bekleyerek yaklaşık iki ay boyunca aylık 1.249 TL civarındaki faturalarımı ödemeye devam ettim. İnternet hizmetine ihtiyacım olduğu için de mecburen başka bir internet sağlayıcısına abone oldum.
Şimdi ise Superonline, kendi altyapısının bulunmadığı ve hizmet veremediği bir adrese taşınmış olmama rağmen benden ayrıca 5.494 TL cayma bedeli talep ediyor. Böylece kullanamadığım hizmet için ödediğim 2.498 TL ile birlikte toplam mağduriyetim 7.992 TL'ye ulaşıyor.
Ben keyfi olarak aboneliğimi sonlandırmak istemedim. Superonline'a taşınmadan önce bilgi verdim ve hizmetin yeni adresime nakledilmesini istedim. Aboneliğin devam edememesinin nedeni tercihim değil, Superonline'ın yeni adresimde hizmet sunamamasıdır. İkametgah belgesi sunamamanın nedeni de binanın henüz iskân almamış olmasıdır; taşındığımı kira sözleşmemle belgeleyebiliyorum.
30 Haziran 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığının kendi sistemlerinden teyit edilmesini, tarafıma çıkarılan 5.494 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve 3 Temmuz'dan sonra hizmet alamadığım halde ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüleceğini umuyorum. Aksi halde kira sözleşmem, faturalarım, 30 Haziran tarihli görüşme kaydı ve yeni adresimde başka bir internet sağlayıcısından hizmet almak zorunda kaldığımı gösteren belgelerle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.