Aylardır Süren Kesintiler Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 7–8 aydır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde uyanık olduğumuz her saat diliminde mutlaka kesinti oluyor, günde ortalama 4–5 kez internet tamamen gidiyor. Her kopma en az 3 dakika, bazen de 10 dakikaya kadar sürüyor. Bu sırada modem ışıklarında herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bilgisayar ve telefonlarımızda internet simgesi kayboluyor ve hiçbir cihaza internet gelmiyor.

Paketimiz 100 Mbps limitsiz olmasına rağmen sadece modemin bulunduğu odada nispeten bağlantı alabiliyoruz, yan odaya geçtiğimizde internet çekmiyor. İnternet sorunu yüzünden sürekli dışarıda internet bulabileceğimiz yerlere gitmek zorunda kalıyor, çoğu işi de mobil verimiz üzerinden halletmeye çalışıyoruz. Buna rağmen her ay sadece Turkcell Superonline için yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum, televizyonumuz dahi internete bağlanamıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, internetin hiç kesilmediği söylendi ve teknik servis gelirse 600 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Zaten her ay yüksek fatura ödediğim bir hizmet için bir de arıza tespiti için böyle bir ücret istenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Yaklaşık 7–8 aydır devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini, modem değişimi yapılmasını veya kabloların yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti almayı rica ediyorum.