Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı İş Ve Ev Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

22 Ağustos 2025 14:421.113

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetini hem iş yerimde hem de evimde kullanıyorum. Son 1 aydır, iki farklı adreste sürekli olarak internet bağlantı kopmaları yaşıyorum. Video izlerken her 10 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve bu durum hem iş yerimde hem de evimde devamlı tekrarlanıyor. İki farklı lokasyonda olmama rağmen aynı sorunu yaşamaktayım.

Bu sorun nedeniyle iş yerimde müşterilerime hizmet veremiyor, evde ise ailecek sürekli kendi mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Fatura kesim tarihinden önce internetimiz bittiği için ek paket satın almak zorunda kaldık ve bu da bize ekstra masraf çıkardı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemde herhangi bir kopma görünmediği söylenip sadece modeme reset atmam önerildi. Teknik ekip talep ettiğimde ise 600 TL servis ücreti isteniyor. Hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 2.500 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, ücretsiz olarak teknik ekibin yönlendirilip sorunun kalıcı olarak giderilmesi. Eğer gelen ekip de müşteri hizmetleri gibi “sorun yok” der ve çözüm sunamazsa, aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, internet bağlantı sorunumun tamamen çözülmesidir.

1 Destek
22 Ağustos 2025 14:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

25 Ağustos 2025 16:51

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hilal
28 Ağustos 2025 11:48
Eki aç

Dediğiniz gibi hiçbir durum yok internetin çekmemesi ile alakalı ben dükkanımda 5 yıldır aynı noktada ürünü kullanıyorum milim yerinden oynamadı hiçbir kutunuz 1 ay öncesine kadar aynı noktada çeken internet 1 aydır neden çekmiyor hadi dükkanda dediğiniz gibi çekimi engelleyen unsurlar var ki yok resimde de belgeliyorum modem ile aramdaki mesafeyi anlayın diye uzak çekim de yaptım evde de aynı sorunu yaşıyorum evdeki ürünüm de 5 yıldır aynı yerde bence siz modemin etrafındaki unsurları değil kendi çekim gücünüzü sorgulayın çünkü size göre hep müşteride hata var siz hatasızsınız ezberlemiş gibi hepiniz modemin çekimini engelleyen bir şey mi var diyorsunuz yok diyorum ama yine inandıramıyorum modem üzerindeki ışıklar 1 ay öncesine kadar sabit yanıyorken şimdi iki yerdeki modem de ışıklar asla sabit durmuyor yanıp sönüyor ama ben size bu durumu da anlatamıyorum o bir sorun değil diyorsunuz her yerde bangır bangır reklam yapıyorsunuz şöyle güzel çekiyor böyle güzel çekiyor diye birkaç ay öncesi deprem oldu tüm aramalar ve internet gitti kimse kimseye ulaşamadı hani nerede çekim gücünüz sıkıntı yok ben şurada sözleşmem bitene kadar dururum hem internet hem cep aboneliklerimi iptal ederim ki sözleşme bitti gün hemen anında iptal etmek olacak daha bedava deseniz dönüp bakmam hala bana ücretli ekip yönlendirmekten bahsediyorsunuz ya benlik ne hata varda bana 600TL karşılığında bir ekip yönlendiriyorsunuz aklım almıyor cidden yazık ki sizin bunca sene müşteriniz oldum

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

3 Eylül 2025 10:121.072

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesi...

2 Destek

Sürekli Kopan İnternet, Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

30 Ağustos 2025 23:58531

Yaklaşık 1-2 aydır Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum ve sürekli bağlantı kopmaları ...

1

Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti

24 Mayıs 2025 08:051.118

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmeti, son 4-5 aydır günlük olarak 10’dan fazla kez internet ...

1

Teknik Sorunların Çözülmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

10 Ekim 2025 10:11661

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 5-6 aydır 500 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İstanbul Kartal’da kullanmakta old...

2 Destek
1

Sürekli Donan İnternet Ve Ekstra Ücret Talebi

11 Temmuz 2025 23:47656

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım; biri evimde, diğeri işyerimde olmak üzere bireysel...

1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Kbps Hızında İnternet (!)

Superonline KbpsHızında İnternet (!)

Profil fotoğrafı
Cem
Superonline İnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Superonlineİnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Superonline Fiber Sıkıntısı!

TurkcellSuperonline Fiber Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Raya
Superonline fiber bağlantı sorunu

Superonline fiberbağlantı sorunu

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Çilesi!

TurkcellSuperonline Çilesi!

Profil fotoğrafı
Ersin
Superonline Ev İnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Superonline Evİnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Profil fotoğrafı
Ziya

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri