Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı İş Ve Ev Hayatımı Olumsuz Etkiliyor
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetini hem iş yerimde hem de evimde kullanıyorum. Son 1 aydır, iki farklı adreste sürekli olarak internet bağlantı kopmaları yaşıyorum. Video izlerken her 10 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve bu durum hem iş yerimde hem de evimde devamlı tekrarlanıyor. İki farklı lokasyonda olmama rağmen aynı sorunu yaşamaktayım.
Bu sorun nedeniyle iş yerimde müşterilerime hizmet veremiyor, evde ise ailecek sürekli kendi mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Fatura kesim tarihinden önce internetimiz bittiği için ek paket satın almak zorunda kaldık ve bu da bize ekstra masraf çıkardı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemde herhangi bir kopma görünmediği söylenip sadece modeme reset atmam önerildi. Teknik ekip talep ettiğimde ise 600 TL servis ücreti isteniyor. Hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 2.500 TL cayma bedeli talep ediliyor.
Turkcell Superonline’dan beklentim, ücretsiz olarak teknik ekibin yönlendirilip sorunun kalıcı olarak giderilmesi. Eğer gelen ekip de müşteri hizmetleri gibi “sorun yok” der ve çözüm sunamazsa, aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, internet bağlantı sorunumun tamamen çözülmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Dediğiniz gibi hiçbir durum yok internetin çekmemesi ile alakalı ben dükkanımda 5 yıldır aynı noktada ürünü kullanıyorum milim yerinden oynamadı hiçbir kutunuz 1 ay öncesine kadar aynı noktada çeken internet 1 aydır neden çekmiyor hadi dükkanda dediğiniz gibi çekimi engelleyen unsurlar var ki yok resimde de belgeliyorum modem ile aramdaki mesafeyi anlayın diye uzak çekim de yaptım evde de aynı sorunu yaşıyorum evdeki ürünüm de 5 yıldır aynı yerde bence siz modemin etrafındaki unsurları değil kendi çekim gücünüzü sorgulayın çünkü size göre hep müşteride hata var siz hatasızsınız ezberlemiş gibi hepiniz modemin çekimini engelleyen bir şey mi var diyorsunuz yok diyorum ama yine inandıramıyorum modem üzerindeki ışıklar 1 ay öncesine kadar sabit yanıyorken şimdi iki yerdeki modem de ışıklar asla sabit durmuyor yanıp sönüyor ama ben size bu durumu da anlatamıyorum o bir sorun değil diyorsunuz her yerde bangır bangır reklam yapıyorsunuz şöyle güzel çekiyor böyle güzel çekiyor diye birkaç ay öncesi deprem oldu tüm aramalar ve internet gitti kimse kimseye ulaşamadı hani nerede çekim gücünüz sıkıntı yok ben şurada sözleşmem bitene kadar dururum hem internet hem cep aboneliklerimi iptal ederim ki sözleşme bitti gün hemen anında iptal etmek olacak daha bedava deseniz dönüp bakmam hala bana ücretli ekip yönlendirmekten bahsediyorsunuz ya benlik ne hata varda bana 600TL karşılığında bir ekip yönlendiriyorsunuz aklım almıyor cidden yazık ki sizin bunca sene müşteriniz oldum
















