Arızalı TV+ Kutusu Ve Zorunlu Paket Yükseltme Şikayeti

Evime kurulan Superonline TV+ kutu sebebiyle yaklaşık 1 aydır yayın izlerken sürekli donma ve kesintiler yaşıyorum. Yayın herhangi bir anda durabiliyor, bazı kanallarda bu donmalar çok daha yoğun şekilde oluyor ve hizmetten normal bir şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle en az 10 defa görüştüm. İnternet bağlantımda sorun olmadığını, problemin kullandığım TV+ kutu modelinden kaynaklanan yazılımsal bir arıza olduğunu, bu model için ellerinde verebilecekleri yedek cihaz bulunmadığını ve stoklara girinceye kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Yaklaşık 1 aydır beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Görüşmelerde, üst versiyon olan Platin serisi cihazın sorunsuz çalıştığı, fakat bu cihaza geçebilmem için paket yükseltmem gerektiği söylendi. Yani arızalı cihazın sorununu, benim paket yükseltmem şartına bağlayarak çözmeye çalışıyorlar. Arıza Superonline kaynaklı olmasına rağmen bu yaklaşımı kabul etmedim.

12315398 müşteri numarasıyla daha önce açılan bir arıza kaydım çözümsüz olmasına rağmen kapatıldı, ardından tekrar arıza kaydı açıldı. Buna rağmen sorun hala devam ediyor. TV+ hizmetinden kesintisiz ve donma olmadan faydalanmak istiyorum. Arızalı olduğu kabul edilen mevcut TV+ kutumun ek ücret ya da paket yükseltme zorunluluğu olmadan, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.