to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı TV+ Kutusu Ve Zorunlu Paket Yükseltme Şikayeti
Evime kurulan Superonline TV+ kutu sebebiyle yaklaşık 1 aydır yayın izlerken sürekli donma ve kesintiler yaşıyorum. Yayın herhangi bir anda durabiliyor, bazı kanallarda bu donmalar çok daha yoğun şekilde oluyor ve hizmetten normal bir şekilde faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle en az 10 defa görüştüm. İnternet bağlantımda sorun olmadığını, problemin kullandığım TV+ kutu modelinden kaynaklanan yazılımsal bir arıza olduğunu, bu model için ellerinde verebilecekleri yedek cihaz bulunmadığını ve stoklara girinceye kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Yaklaşık 1 aydır beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Görüşmelerde, üst versiyon olan Platin serisi cihazın sorunsuz çalıştığı, fakat bu cihaza geçebilmem için paket yükseltmem gerektiği söylendi. Yani arızalı cihazın sorununu, benim paket yükseltmem şartına bağlayarak çözmeye çalışıyorlar. Arıza Superonline kaynaklı olmasına rağmen bu yaklaşımı kabul etmedim.
12315398 müşteri numarasıyla daha önce açılan bir arıza kaydım çözümsüz olmasına rağmen kapatıldı, ardından tekrar arıza kaydı açıldı. Buna rağmen sorun hala devam ediyor. TV+ hizmetinden kesintisiz ve donma olmadan faydalanmak istiyorum. Arızalı olduğu kabul edilen mevcut TV+ kutumun ek ücret ya da paket yükseltme zorunluluğu olmadan, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 aydır arızaya çözüm bulamadınız, inceleme yapmanızın bu kadar uzun sürmesi normal tabi. Kapatmak şart oldu. Hizmet sıfır. Çok yazık.
Bugün az önce Manisa arıza ekibi aradı ve evde misiniz? Diye sordu. Hayır şu an dışardayız evde kimse yok ama yarım saatte kadar evde oluruz dedik. Biz Manisa'dan destek için geldik dediler ve apar topar çözüm olsun diye eve geldik. Arkadaş elinde eski model kablosuz eski püskü bir cihazla geldi. Arızayı gördü bunun değişmesi lazım dedi. Bu cihazı takacağım ama wi-fi yok bunda kablolu çalışacak dedi. Bende kabul etmedim tabii ki. Çağrıyı açık bırakacağım ve depoya yeni cihaz gelene kadar bu şekilde kullanın dedi ve gitti. Turkcell Superonline TV+ departmanı sanırım bitmiş...
Hâlâ çözüm bulamadılar. Maalesef...
Nihayet 22 Ağustos 2026 günü sağlam TV+ cihazı bulup getirtip değiştirdiler. Bunda da arada donmalar yaşıyorum ama artık kendim modemden kablo çekmiş oldum. Kablolu kullanmaya başladım. Süreci bu kadar uzatan TV+ sınıfta kalmıştır.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
