to read complaints and reviews, or file yours.Superonline TV+ Hizmetinde Sürekli Donma Ve Kumanda Sorunu
Superonline TV+ hizmetimde bir aydan daha uzun süredir yayın donma sorunu yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de servis ekipleri adresime geldi ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi, aksine her gelişlerinde yayın kalitesi daha da kötüleşti.
Son servis ziyaretinde kutu değişimi yapıldı fakat bu işlemden sonra da bu kez kumanda çalışmaz hale geldi. Yani hem donma ve yayın kalitesi sorunu devam ediyor hem de artık kumandayı kullanamıyorum. En son açılan arıza kaydımın numarası 195354231 olup, adresim Sivas Merkez Seyrantepe Mahallesi’ndedir.
Uzun süredir devam eden ve servis müdahalelerine rağmen çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle, TV+ hizmetimin sorunsuz ve kesintisiz çalışması için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekli teknik incelemelerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell TV+ hizmetini lc TV üzerinden kullanıyorum. TV+’a kendi kutusu ile bağlandığımda iki aydır sürekli donma sorunu yaşıyorum. Aynı yayına TV uygulaması üzerinden girdiğimde hiçbir sorun olmaması, problemin tamamen TV+ kutusundan ve sistemden kaynaklandığını gösteriyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, abartısız belki yirmi kez görüştüm. Bir kez kutu değişimi yapıldı, birkaç kez teknik ekip evime geldi, onlarca kez uzaktan bağlantı sağlandı. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi, donmalar devam etti. Son olarak sorunun yazılımsal olduğu, yeni kutunun benim mevcut üyeliğimde bulunmadığı, bunun için Premium pakete geçmem gerektiği ve daha fazla ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem sorun çözülmedi hem de üstüne ek ücret talep edilmesi beni mağdur hissettiriyor.
Ben mevcut ödediğim ücretle sorunsuz bir hizmet almak istiyorum. Ya donma sorunum tamamen giderilsin ve mağduriyetim çözülsün ya da cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Özellikle ikinci seçeneğin benim için daha uygun olacağını belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benimle irtibat kuran arkadaşın ilgi ve alakası için teşekkür ederim. Ancak donma sorunum eskisi kadar olmasa da maalesef devam ediyor.
