Altyapı Yokken Cayma Bedeli Kesildi Ve Superbox Başvurusu Engellendi

Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiydim. 25 Temmuz’da İzmir Urla Güvendik Mahallesi’ne taşındım ve taşındığım adreste Turkcell altyapısı olmadığı için mevcut aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Altyapı olmadığı halde tarafıma cayma bedeli yansıtıldı.

Müşteri temsilcileri, cayma bedelinin iptali için benden yeni ikametgah adresimi ve bulunduğum evin faturasını istediler. İkametgahımı ve ev sahibinden aldığım faturayı gönderdim, bu kez faturanın güncel olmadığını söyleyip kabul etmediler. Eve yeni taşındığım için zaten adıma kesilmiş güncel bir fatura olması mümkün değilken, benden bir ay sonra gelecek faturayı beklememi, bu sürede güncel fatura gelmezse cayma bedelini ödemem gerektiğini ilettiler.

Ben hem altyapı sağlayamadıkları için mağdur ediliyorum, hem de aynı grup içinde yer alan Turkcell Superbox aboneliği almak istediğimde, “önce bu cayma bedeli borcunuzu ödemelisiniz” denilerek engelleniyorum. Yani hem hizmet veremiyorlar hem de yine kendi hizmetlerini almamın önüne bu şekilde bir engel koyuyorlar.

Altyapı olmadığı için iptal edilen bir abonelikte cayma bedelinin Superbox başvuruma engel olarak kullanılmamasını, borç göründüğü için yeni abonelik açılışımın engellenmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.