Altyapı Yok, İnternet Gelmedi, Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için başvuru yaptım, abone edildikten sonra ise bölgemde altyapı olmadığı ve altyapı geldiğinde bağlanacağı söylendi. Yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum, sürekli “altyapı gelince bağlanacak” denilerek oyalandım, net bir süre de verilmedi.

Başvuru sürecinde Turkcell adına işlem yapan yetkili, daha önce kullandığım TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğimi iptal etmemi, oradaki yaklaşık 750 TL’lik cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek beni buna ikna etti. Bu vaade güvenerek eski aboneliğimi iptal ettim. Ancak daha sonra bu cayma bedelini ödeyemeyeceklerini söyleyip verdikleri sözden tamamen döndüler.

Altyapı olmadığı için internet bağlanmadığı halde bana alternatif olarak Superbox kurulumu yapıldı. Televizyon izleyemediğim ve kullanım ihtiyacıma uygun olmadığı için Superbox’ı istemediğimi iletmeme rağmen bu kez de iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarmak istiyorlar. Hem başta cayma bedelini ödeyeceklerini söyleyip sözlerinde durmadılar, hem de fiilen hizmet alamadığım bir abonelik için beni mağdur ediyorlar.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm Turkcell yetkilisiyle aramızdaki yazışmalar da bu yanlış yönlendirme ve verilen sözleri açıkça göstermektedir. Ben, başta vaat edilenlerin yerine getirilmesini, TÜRKSAT Kablo TV’ye ödediğim ya da ödemek zorunda bırakıldığım cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanmasını veya aksi durumda Superonline ve Superbox işlemlerimin herhangi bir cayma/ceza bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.