to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok, İnternet Gelmedi, Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı
Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için başvuru yaptım, abone edildikten sonra ise bölgemde altyapı olmadığı ve altyapı geldiğinde bağlanacağı söylendi. Yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum, sürekli “altyapı gelince bağlanacak” denilerek oyalandım, net bir süre de verilmedi.
Başvuru sürecinde Turkcell adına işlem yapan yetkili, daha önce kullandığım TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğimi iptal etmemi, oradaki yaklaşık 750 TL’lik cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek beni buna ikna etti. Bu vaade güvenerek eski aboneliğimi iptal ettim. Ancak daha sonra bu cayma bedelini ödeyemeyeceklerini söyleyip verdikleri sözden tamamen döndüler.
Altyapı olmadığı için internet bağlanmadığı halde bana alternatif olarak Superbox kurulumu yapıldı. Televizyon izleyemediğim ve kullanım ihtiyacıma uygun olmadığı için Superbox’ı istemediğimi iletmeme rağmen bu kez de iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarmak istiyorlar. Hem başta cayma bedelini ödeyeceklerini söyleyip sözlerinde durmadılar, hem de fiilen hizmet alamadığım bir abonelik için beni mağdur ediyorlar.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm Turkcell yetkilisiyle aramızdaki yazışmalar da bu yanlış yönlendirme ve verilen sözleri açıkça göstermektedir. Ben, başta vaat edilenlerin yerine getirilmesini, TÜRKSAT Kablo TV’ye ödediğim ya da ödemek zorunda bırakıldığım cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanmasını veya aksi durumda Superonline ve Superbox işlemlerimin herhangi bir cayma/ceza bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline’ın saha satış elemanı Beytullah Narin’in yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18 Ağustos tarihinde TV+ ve fiber internet hizmeti için kendisiyle görüştüm, ancak sonrasında TV+ ve fiber internet kurulumu yapılmadı, bunun yerine bana Superbox verildi.
Benim asıl talebim TV+ ve fiber internet bağlanması olmasına rağmen, bu hizmet sağlanmadı ve yanlış bir ürüne yönlendirildim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilgilendiklerini söylediler fakat şu ana kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak Turkcell Superonline herhangi bir hizmet sunmadan ve sorunum çözülmeden, benim bilgim ve onayım dışında BTK kaydımı kapatmış.
Saha çalışanı Beytullah Narin ile ilgili konunun bayi içinde halledileceği ifade edildi, ancak bu durumun bayide kapatılmaya çalışıldığını ve gereken işlemlerin yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle bana verilen Superbox hattının cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, başlangıçta anlaştığım şekilde adresime TV+ ve fiber internet hizmetinin kurulmasını ve saha çalışanı Beytullah Narin hakkında ne tür cezai veya idari işlem uygulandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hâlâ sorunum giderilmedi en kısa zamanda halledilmesini rica ediyorum
Altyapı gelmediği ve çayda bedelinin iade edilmediği için bir buçuk aydır internet hizmeti alamadım, Superbox kurulumu istemediğim halde zorlandım, hiçbir geri dönüş almadım.
Yapılan bildirime rağmen sorunumla ilgili herhangi bir somut adım atılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Konunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Süreçte beni yanıltan ve mağduriyetime sebep olan saha çalışanıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp yapılmadığı ve bir yaptırım uygulanıp uygulanmadığı konusunda da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
