to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Nedeniyle Altyapı Olmayan Adreste Cayma Bedeli Talebi Haksız
Superonline fiber internet aboneliğim için taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için hattımın iptalini talep ettim. Taşınma sonrası cayma bedeli yansıtılmaması için benden resmi belge istendi ve bu kapsamda ikametgah ile birlikte yeni adrese ait bir fatura ya da abonelik sözleşmesi talep edildi.
Ancak taşındığım bina yeni olduğu için henüz herhangi bir elektrik, su, doğalgaz vb. Abonelik işlemleri tamamlanmadı ve doğal olarak bu adrese ait bir fatura sunamıyorum. Buna rağmen e-Devlet üzerinden oluşturulmuş resmi kira sözleşmemi ve güncel ikametgah belgeme rağmen, bu evrakların kabul edilmeyeceği ve tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi. Hatta e-Devlet üzerinden resmi olarak yaptığımız kira sözleşmesinin belge niteliği taşımadığını, bu nedenle geçerli evrak olarak kabul edilemeyeceğini özellikle belirttiler.
Bana göre burada esas amaç taşındığımı ve yeni adresimi resmi olarak kanıtlamak olmalıdır. E-Devlet üzerinden alınmış kira sözleşmesi ve güncel ikametgah belgesi resmi nitelikte ve geçerli evraklar olmasına rağmen kabul edilmemesi, sürecin gereksiz yere zorlaştırıldığını ve haksız bir cayma bedeli tahsil edilmeye çalışıldığını düşündürüyor.
13.04.2026 tarihinde taşındım, bugün itibarıyla gerekli belgeleri tamamlayıp e-posta ile ilettim. 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda, sunduğum evrakların yeterli olmayacağı ve cayma bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi. Taşınma sebebiyle ve yeni adreste altyapı olmaması yüzünden kullanamayacağım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Taşınma durumumu e-Devlet üzerinden alınmış kira sözleşmesi ve ikametgah belgesi ile ispatladığım için, bu evrakların geçerli sayılarak hattımın cezasız şekilde iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Resmi belge sunmama rağmen, nasıl cayma bedeli yansıtırız, nasıl haksız kazanç elde ederiz onun peşindesiniz. Kesinlikle bir daha sizinle çalışmayacağım. Hattımda Turkcell di onu da iptal ediyorum. Çevremdeki insanlara da bu tarz problemler yaşandığı ile ilgili bilgilendirme yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Önceki görüştüğüm müşteri temsilcisinin bilgi yetersizliği ve alternatif çözümle ilgili yetersizliği yüzünden küçük bir süreç yaşadık. Fakat yine kendim gerekli belgeleri temin ettim ve problem çözüldü.
