Fiber Altyapı Olmayan Adreste Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimi, yeni ikamet adresimde fiber altyapı bulunmaması nedeniyle haklı fesih kapsamında cayma bedeli ödemeden sonlandırmak istiyorum. 21.07.2026 tarihi itibarıyla adres değişikliğimi bildirdim ve yeni adresimde fiber altyapı olmadığını ilettim.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de yeni ikamet adresimde fiber altyapı olmadığı için sözleşmemin cayma bedeli olmadan haklı fesih kapsamında iptal edilebileceği tarafıma sözlü olarak belirtildi. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Ayrıca cayma bedeli yansıtılmaması için benden talep edilen yerleşim yeri belgesini, T.C. kimlik kartı görsellerini ve gaz abonelik sözleşmesini e-posta yoluyla kendilerine iletmeme rağmen, tüm bu belgeleri sunmuş olmama karşın yine de cayma bedeli tarafıma yansıtılmıştır.

Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı müşteri hizmetleri kayıtlarında da görülebilmesine rağmen, sözleşmemin haklı fesih kapsamında cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını ve tarafıma yansıtılan cayma bedeli tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.