Altyapı Yok Dediği İçin Fiber Talebim Reddedilen Turkcell Superonline

Uzun süredir Turkcell Superonline ADSL hizmetimi fiber internete geçirmek istiyorum; ancak tüm başvurularıma rağmen “altyapı yok” denilerek talebim karşılanmıyor. Türk Telekom ile yaptığım görüşmelerde ise adresimde fiber altyapının mevcut olduğu açıkça belirtiliyor ve istersem bunu belgeleyebileceklerini söylüyorlar. Hatta apartmanımıza yaklaşık üç ay önce fiziki olarak fiber hattı da çekildi.

Buna rağmen Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle iki‑üç kez görüştüm ve her seferinde adresimde altyapı olmadığı söylenerek işlem yapılmadı. Son görüştüğümde de yine sistemlerinde altyapı görünmediği, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları cevabını aldım. Aynı adreste başka operatör altyapı var derken, Turkcell Superonline’ın hâlâ “altyapı yok” demesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

5199**24 numaralı hizmetim üzerinden adresimde Türk Telekom tarafından fiber altyapının olduğu, apartmana kadar hattın çekildiği durum göz önüne alınarak, Turkcell Superonline sistemlerinde altyapı bilgilerinin güncellenmesini ve adresimde fiber internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Gerek görülürse Türk Telekom’dan alınabilecek altyapı uygunluk belgelerinin de dikkate alınmasını istiyorum. Eklediğim resim daireme üç ay önce çekilen fiber kablosudur.