Superonline Altyapı Yok Gerekçesiyle Başvuruyu Kabul Etmiyor

Yaklaşık 6 aydır yeni taşındığım adreste Superonline’dan fiber internet hizmeti almak istiyorum. Binamızda Türk Telekom’a ait aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen Superonline sisteminde adresimde altyapı yok görünüyor ve bu nedenle başvuru yapamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni en yakın bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise bayideki görevli bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını, kendilerinin müdahale edemediğini söyledi. Hem müşteri hizmetlerinden hem bayiden çözüm alamadığım için kime, nasıl ulaşacağımı bilemiyorum.

Binamızda mevcut olan fiber hattın Superonline tarafından da kullanıma açılmasını ve adresimdeki fiber altyapının aktive edilerek tarafıma fiber internet hizmeti sağlanmasını istiyorum. Adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen “altyapı yok” gerekçesiyle başvurularımın sonuçsuz kalmasının giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.