to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Ücret İndirimsiz Kalması
Uzun süredir Superonline müşterisiyim ve daha önce 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. Taşınmam sebebiyle yeni adresimde altyapı sorunu olduğu gerekçesiyle hızım 50 Mbps’ye düşürüldü ancak paket ücretimde hiçbir indirim yapılmadı. Şu anda 50 Mbps Tiviplus paketi kullanıyorum.
Yeni adreste kullanılan altyapı Türk Telekom’a ait ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde yaklaşık 40 Mbps görünmesine rağmen, standart bir videoyu bile takıla takıla izliyorum; 10 saniyelik bir video ancak 1 dakikada, sürekli donarak oynuyor. 10.12.2025 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve bu ay gelen zamla birlikte kullanamadığım internete yaklaşık 800 TL ödeme yapıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bağlantıda herhangi bir sorun olmadığını, her şeyin normal göründüğünü söylediler ancak yaşadığım performans problemi hiç düzelmedi. İzmir Balçova’daki adresimde bu problemi yaşamaya devam ediyorum.
Altyapı hızımın ve internet performansımın gerçekten vaat edilen seviyeye getirilmesini veya bu koşullarda sağlıklı hizmet alamadığım için taahhütsüz ve cezasız şekilde paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline müşterisiyim ve daha önce 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. Taşınmam sebebiyle yeni adresimde altyapı sorunu olduğu gerekçesiyle hızım 50 Mbps’ye düşürüldü ancak paket ücretimde hiçbir indirim yapılmadı. Şu anda 50 Mbps Tiviplus paketi kullanıyorum.
Yeni adreste kullanılan altyapı Türk Telekom’a ait ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde yaklaşık 40 Mbps görünmesine rağmen, standart bir videoyu bile takıla takıla izliyorum; 10 saniyelik bir video ancak 1 dakikada, sürekli donarak oynuyor. 10.12.2025 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve bu ay gelen zamla birlikte kullanamadığım internete yaklaşık 800 TL ödeme yapıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bağlantıda herhangi bir sorun olmadığını, her şeyin normal göründüğünü söylediler ancak yaşadığım performans problemi hiç düzelmedi. İzmir Balçova’daki adresimde bu problemi yaşamaya devam ediyorum.
Altyapı hızımın ve internet performansımın gerçekten vaat edilen seviyeye getirilmesini veya bu koşullarda sağlıklı hizmet alamadığım için taahhütsüz ve cezasız şekilde paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
