1000 Mbps Pakete Geçtim, Hızım 50 Mbps’yi Geçmiyor

Superonline internet aboneliğimde hız paketimi 3.12.2025 tarihinde 1000 Mbps’e yükselttim. Ancak paket değişikliğinden önce de sonra da alabildiğim en yüksek hız 50 Mbps civarında oldu, şu an ise zaman zaman 20 Mbps’lere kadar düşüyor. Yani 1000 Mbps’lik paket ücreti ödememe rağmen, paket yükseltmeden önceki hızdan dahi faydalanamıyorum.

Bu hız düşüklüğünü günün her saatinde, sürekli olarak yaşıyorum. Modem kapatıp açma, kablo ve bağlantı kontrolleri, farklı cihazlardan deneme gibi temel kontrolleri defalarca yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. 1000 Mbps paket için aylık 870 TL ödüyorum ve ödediğim ücretle sunulan hizmet arasında büyük bir uçurum olduğunu düşünüyorum.

Sorunla ilgili olarak neredeyse her gece müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüşüyorum. Altyapıda ya da modemimde herhangi bir sorun olmadığı, hızımın normal olduğu ve iyileştirme yapıldığı söyleniyor; fakat pratikte hızımda hiçbir artış olmuyor ve 50 Mbps üzerini kesinlikle göremiyorum. Paket yükseltmesinden önce de aynı problem olduğu için, yaşadığım sorunun artık kronik hale geldiğini düşünüyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hıza yakın, stabil bir internet hizmeti almak ve hızımın gerçekten 1000 Mbps pakete uygun seviyelere çıkarılmasını istiyorum. İncelemelerin detaylı şekilde yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini talep ediyorum.