Altyapı Olmayan Adrese Taşınmada Ücretsiz Cayma Hakkı İhlali

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz + TV ev interneti kullanıyoruz. Yeni bir adrese taşınmak istediğimizde ise yeni adreste altyapı olmadığı için hizmeti taşıyamadık ve bu noktadan sonra yaşadıklarımızdan dolayı firmadan son derece rahatsız oldum.

Altyapı olmadığı için sözleşmemi iptal etmek istediğimde, daha önce müşteri temsilcisinin “ücretsiz cayma hakkınız var” demesine rağmen tarafıma 979 TL cayma bedeli çıkarıldı. Yani hem verilen bilgi ile şu anki uygulama çelişiyor, hem de taşınacağım adreste kendi altyapıları bulunmamasına rağmen cezayla karşı karşıya bırakılıyorum.

Salı günü yaptığım son görüşmede de talebim, altyapı olmayan bir adrese taşınmak zorunda kaldığım için hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesiydi. Buna rağmen ısrarla cayma bedeli talep edildi. Bu yaklaşımın ne etik ne de müşteri odaklı olduğunu düşünüyorum.

Taşınacağım adreste altyapı olmadığı için, daha önce müşteri temsilcisinin ifade ettiği “ücretsiz cayma hakkı”nın uygulanmasını, adıma çıkarılan 979 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve abonelik fesih işlemlerimin herhangi bir cezai tutar olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.