Altyapı Yetersizliğinde Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline üzerinden uzun süredir fiber 1000 Mbps limitsiz ev interneti aboneliği kullanıyordum. 16.01.2026 tarihinde farklı bir adrese taşındım ve yeni adresimde Turkcell Superonline’ın kendi altyapısı bulunmadığı için, e-Devlet üzerinden “taşınma nedeniyle altyapı yetersizliği” kapsamında aboneliklerimin iptal başvurusunu yaptım. Buna rağmen, hizmeti verememelerine karşın tarafıma 9.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Yeni adresimde sadece Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verebildiklerini, kendi altyapılarının bulunmadığını özellikle belirttim. Normal şartlarda e-Devlet üzerinden yapılan başvurularda ek evrak istenmemesi gerekirken benden dün ayrıca evrak talep edildi, ben de istenen evrakları ilettim. Sonuç olarak aboneliklerimden birinin ücretsiz, diğerinin ise ücretli iptal edileceği tarafıma bildirildi. Aynı taşınma ve altyapı gerekçesi için iki abonelik arasında bu şekilde fark yaratılması ve hala cayma bedeli talep edilmesi, hem hakkaniyete hem de taşınma ve altyapı kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

Turkcell Superonline’ın kendi altyapısının bulunmadığı bir adrese taşınmış olmama rağmen tarafıma çıkarılan 9.900 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve her iki aboneliğimin de altyapı sebebiyle herhangi bir ücret talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.