to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliğinde Altyapı Olmamasına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Superonline’dan aldığım fiber limitsiz ev internet ve TV hizmetiyle ilgili adres değişikliği yapmak istedim. 11.07.2025 tarihinden bu yana, yeni adresimde altyapı olmadığı için iptal edilmek zorunda kaldığı söylendi. Buna rağmen, bana 1629 TL cayma bedeli yansıtıldı. Sözleşmede altyapı yoksa cezai bedel alınmayacağına dair madde bulunuyor ve istenen evrakları defalarca göndermemize rağmen, “göremedik” yanıtı alıyorum.
Şu ana kadar yaklaşık 400 dakika müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca maille belge gönderdim ama halen çözüm sağlanmadı. Adresim Çanakkale Biga Sakarya Mahallesi. Müşteri hizmetleri tarafıma sadece sözlü olarak altyapı olmadığı bilgisini verdi; yazılı belge henüz iletilmedi.
Sürecin uzamaması ve haksız yere belirtilen cayma bedelinin silinmesi, adres değişikliğinde yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sezai Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline mesajla geri dönüş yapıp bedelin alınmayacağını evrakların ellerinde olduğu bilgisi verildi fakat otomatik ödemede hala aynı fatura bu kadar ilgili olmaları şaşırtıcı abone olurken hayat o kadar kolay fakat ayrılmada iş hızı sıfır
Tamamen hemfikirim, Turkcell Superonline'da hizmet sadece abonelik hizmeti verirken var, sonraki süreçte yaşanılan olumsuzluklara tam bir kayıtsızlık var.