to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Ekibi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İnternet Kurulumu İptal Edildi
Superonline’dan ev interneti kurulumu için 25 Ağustos tarihinde talep oluşturdum. İlk başvuruyu eşimin üzerine yaptık, kurulum ekibi adrese geldiğinde sinyalin yüksek olduğunu, bu nedenle altyapı ekibinin geleceğini söyledi. Fakat altyapı ekibi gelmeden, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden talebim kendi kendilerine iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi.
Bunun üzerine bu kez kendi adıma yeni bir başvuru oluşturdum. Bu son başvuruya ait talep numaram 199442261’dir. Yine kurulum ekibi geldi ve tekrar sinyalin yüksek olduğunu söyledi. Altyapı ekibinin en geç 2 gün içinde dönüş yapacağı bilgisi verildi ancak o günden bu yana yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde ne arama ne de bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı.
İstanbul Başakşehir’deki adresimde internet kurulumu için gerekli altyapı işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve kurulumun en kısa sürede yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bilgi verilmedi
Hala bir dönüş yok, greve mi çıktı çalışanlar
Bugün aranıyorum sorununuz çözüldü mü diye soruyorlar. Aynen melekler geldi çözdü sorunu. Tam çıldırmalık süreç.
Talebimi iki kez oluşturup altyapı ekibinin dönüşünü bekledim, ancak 10 gün boyunca hiçbir bilgi almadım. Eğer yapacaklarsa tarihini, yapmayacaklarsa bunu bildirmelerini istiyorum.
Sorunu çözemediler, kurulum yapılamıyor falan dediler. İptal edin diye bir de onay istiyorlar. İptali bastım. TurkNet'e 11:00'da kurulum kaydı açtım aynı gün içinde 14:00da interneti Türk Telekom ekibi ile kurdular. Buradan TurkNet'e ve Türk Telekom'a teşekkürlerimi iletiyorum. Saçma sapan bir süreçti, 21. Yüzyılda bir internet bağlatacağız 1 ay süründürdüler.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
