Altyapı Ekibi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İnternet Kurulumu İptal Edildi

Superonline’dan ev interneti kurulumu için 25 Ağustos tarihinde talep oluşturdum. İlk başvuruyu eşimin üzerine yaptık, kurulum ekibi adrese geldiğinde sinyalin yüksek olduğunu, bu nedenle altyapı ekibinin geleceğini söyledi. Fakat altyapı ekibi gelmeden, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden talebim kendi kendilerine iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine bu kez kendi adıma yeni bir başvuru oluşturdum. Bu son başvuruya ait talep numaram 199442261’dir. Yine kurulum ekibi geldi ve tekrar sinyalin yüksek olduğunu söyledi. Altyapı ekibinin en geç 2 gün içinde dönüş yapacağı bilgisi verildi ancak o günden bu yana yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde ne arama ne de bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı.

İstanbul Başakşehir’deki adresimde internet kurulumu için gerekli altyapı işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve kurulumun en kısa sürede yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.