Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor Ve Ücretsiz Teknik Destek Talep Ediliyor

Turkcell Superonline müşterisiyim. Yakın zamanda, henüz 1 hafta bile olmadan 1000 Mbps’ye kadar hız vaat edilen fiber internet paketiyle yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşamadım, maksimum olarak yaklaşık 390 Mbps hız görebildim.

Tüm bunları geçtim, 25.12.2025 sabahından itibaren internet hızımda çok ciddi bir düşüş yaşanmaya başladı. Dün akşam aynı odada bilgisayarımı rahatlıkla kullanabilirken, bugün bilgisayarımı diğer odaya geçirdiğimde interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Yani aynı ev, aynı modem, aynı konum olmasına rağmen bir gün önce sorun yokken ertesi gün bu denli bir performans kaybı yaşanıyor.

Çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcileri teknik servisi yalnızca ücretli olarak yönlendirebileceklerini söylediler. Ancak bu sorunun benden kaynaklı olmadığını, tamamen teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. Faturasını ödediğim bir hizmet için, ortada altyapı veya ekipman kaynaklı bir sorun varken neden ekstra teknik servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Son yaptığım telefon görüşmesinde de görevli, modemimin eski olabileceğini ve sorunun bundan kaynaklanabileceğini söyledi. Oysa sözleşmemi yenilemeden önce özellikle bunu sorduğumda, bana hiçbir şeye gerek olmadığı, mevcut modemimin 1000 Mbps’e kadar olan fiber interneti rahatlıkla destekleyeceği ve gönül rahatlığıyla sözleşmeyi yenileyebileceğim bilgisi verilmişti. Buna güvenerek işlem yaptım, fakat geldiğimiz noktada ne vaat edilen hızları alabiliyorum ne de ücretsiz teknik destekte bulunuluyor.

Müşteri numaram 10592288’dir. Ödediğim yüksek fatura bedeline rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Teknik ekibin tarafıma ücretsiz şekilde yönlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde modemimin de ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı kalitem ile hızımın vaat edilen seviyelere getirilmesini talep ediyorum.

Bir hizmet satılıyorsa, teknik desteğin de bu hizmetin doğal bir parçası olarak sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.