Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Garantisi Sağlanmıyor Ve Servis Ücretleri Artıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız ve servis sorunları yaşıyorum. En üst paket olan 1000 Mbps hız aboneliğim bulunmasına rağmen gün içinde sık sık hızım 5–7 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve internet hızı sürekli dalgalı. Bu nedenle özellikle TV+ üzerinden televizyon izlerken yayın takılıyor, donuyor ya da kalite düşüyor; evdeki mobil cihazlarda da interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Turkcell’e defalarca başvurdum. Her seferinde uzaktan bağlantı ile ayar yapılarak sözde iyileştirme sağlandı; ancak bu çözümler yalnızca geçici oldu, kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son olarak eve ücretli servis talep ettim, 600 TL servis ücreti üzerinden kaydım alındı. Gün içinde bir kere aranmışım; ancak o anda telefona yetişemedim, ardından ben geri dönüş yaptığımda kimseye ulaşamadım. Buna rağmen sistemde talebim “çözüldü” olarak işaretlenmiş ve servis kaydım haberim olmadan kapatılmış. Yaklaşık 10 gün boyunca kimse gelmeyince tekrar arayıp yeni servis talebi oluşturduğumda bu kez servis ücretinin 750 TL’ye yükseltildiği söylendi.

Uzun süredir vaat edilen hızları alamamama ve TV+ ile mobil kullanımlarımda ciddi sıkıntı yaşamama rağmen, bir de çözülemeyen sorun için artan servis ücretiyle karşı karşıya kalıyorum. Turkcell’den fiber internet bağlantımın gerçekten sözleşmedeki 1000 Mbps hızına uygun, stabil ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu sorunların sürdüğü dönem için faturamda/ödemelerimde iyileştirme yapılmasını ve servis ücretiyle ilgili mağduriyetimin iade ya da indirimle giderilmesini talep ediyorum.