80 Saatlik İnternet Kesintisi Sonrası Turkcell Superonline'dan Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde saat 12:00 civarında Turkcell Superonline fiber sabit internetim tamamen kesildi ve bu yazıyı yazdığım an itibarıyla 80 saati aşkın süredir bağlantı hâlâ sağlanamadı. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini sayısız kere aradım. Her aradığımda tarafıma “4 saat sonra”, “5 saat sonra düzelecek” şeklinde dönüşler yapıldı ancak verilen hiçbir süre içinde sorun çözülmedi. Son olarak genel bir arıza olduğu söyleniyor fakat günler geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmıyor ve bağlantı halen yok. Genel arıza gerekçesi öne sürülerek şahsıma özel arıza kaydı da açılmıyor.

Görüşmelerimizde, her seferinde ay sonunda kullanmadığım günler için indirim yapılacağı söyleniyor. Ben indirim değil, ödediğim ücretin tam karşılığında, kesintisiz ve sorunsuz hizmet almak istiyorum. Hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için kullandığım internetin bu kadar uzun süre kesik kalması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, şahsıma özel arıza kaydı açılmasını ve süreç hakkında beni bilgilendirebilecek yetkili bir kişi tarafından ivedilikle aranmayı talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.