Üç Gün Kesintili İnternet Ve LGS Derslerine Erişememe

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 15 Ağustos 2026 tarihinden 17 Ağustos 2026 tarihine kadar üç gün boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Her aradığımda “5 saat sonra gelecek” denmesine rağmen bağlantı hiç sağlanmadı ve mağduriyetimiz devam etti.

Evde TV+ kullandığımız için internet olmayınca televizyonu da hiç kullanamadık. En önemlisi de kızım LGS’ye hazırlanıyor ve internet olmadığı için bu süre boyunca online derslerine giremedi, eğitiminden geri kaldı. 2026 yılında üç gün boyunca “genel arıza” bahanesiyle bir sorunun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü dönüş alamadım. Sürekli “genel arıza var, 5 saat sonra düzelecek” denip sorunun çözülmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Bu internet kesintisinin nedenleri hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, hizmet alamadığım günler için fatura tutarımda kesinti/iadeye gidilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve altyapısal önlemlerin alınmasını talep ediyorum.